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[一号课题]静安寺街道:服务"白领白发"有了"升级版"平台

  静安区是上海区域面积最小的区县。一方面静安区人口老龄化程度全市最高,各项为老服务的需求量非常大。另一方面,静安楼宇经济发达,十万商务楼白领群体“午餐难”、“婚恋难”等问题也困扰着年轻人。如何服务好庞大的“白发”和“白领”群体?东方网记者就此探访静安区静安寺街道。

  社区公益创新O2O

  方佩儿,2014年第二届静安区公益服务模范、静安寺街道青凤老年生活护理服务社负责人、静安寺街道居家养老服务中心和老年人日间服务中心主任。2006年,方佩儿通过走访调查三个社区280位独居老人对于社区养老的需求,大胆“吃螃蟹”,成立了全市首家乐龄家园助老服务站,以全年无休的方式为社区老人提供助餐、助洁等“十助”服务。每个乐龄站点大约100个平方,全部由静安寺街道无偿提供场地。去年街道还对站点进行了更新和设备更换,让乐龄的未老服务越来越智能化。

  如今,青凤服务社与时俱进,把社区公益服务升级为O2O版。针对社区缺乏大型超市购物点、老人购物难的问题,青凤引入1号店、正章洗染、开开百货等组成“为老商业”。在乐龄家园助老服务站,工作人员帮助老人上网按需下单,青凤组织“团购”,然后在社区建立配送中心,直接把东西送到老人家里。这种线上与线下结合的方式,既避免了老年人网络购物的安全隐患,又减少了企业的配送成本,商品的价格比超市还优惠。

  冲着静安寺“青凤”的金字招牌,方佩儿拥有大批忠实的粉丝企业后援团,但是“资质要审核,服务要到位,价格要公道。”静安寺街道党工委书记胥燕红形象地把青凤形容为静安寺为老服务的“总台”,由这个“管家”对静安寺为老服务的需求进行分流和统筹规划。

  如何让更多的老人享受到“屋里厢”的服务?方佩儿靠的就是一支过硬的家政服务员队伍。政府购买服务的费用低于市价,留人很难。但是青凤服务社的流失率却相对较低。

  “同样的家政服务人员介绍出去,是党员的人家屋里厢就是欢迎。”通过党组织的评比表彰会选出青凤中的“好员工”给家乡发信:“我在大上海做家政服务,表现很好,被我们党组织评选为优秀员工,春节可以荣归故里了。”静安寺街道党工委书记胥燕红高兴地说道。

  白领白发共聚一餐

  在静安寺街道,像“乐龄生活馆”这样为老人提供全方位服务的社会组织绝不止青凤服务社这一家,美丽园社区共建联合会就是与社区对接共建开展社会服务的另外一家社会组织的代表。

  会长陆纯身为上海美丽园大酒店有限公司董事长,2009年他牵头社区内34家企业,成立了美丽园社区共建联合会,调动企业资源,服务区内居民。企业出钱冠名居委会8支社区活动队;聘请专员帮助区内困难企业解决招工难;设立“爱心食堂”,解决社区内老年人和白领青年的就餐难题。

  “米道好,价钿便宜、卫生安全”是美丽园爱心食堂的好口碑。六块钱吃饱,十多块吃好,享受的是酒店星级大厨服务。现在爱心食堂天天排队,门庭若市,除了食堂的正式职工还有党员和白领参加“派单”志愿服务。“爱心食堂在收支仅能持平的情况下坚持做到今天,是在探索一种模式。大家都说食堂不好办,我来办办看。办下来不仅可以不亏,而且略有盈利。”陆纯如是说。

  除了爱心食堂,老公房装电梯也是美丽园与社区其他资源“共建、共治、共享”为社区居民做的一件实事。去年5月,经过两年多的一波三折,华怡园小区1号楼的老房电梯正式投用。美丽园社区共建联合会会长陆纯全程操办电梯工程,会同街道、居委会,区房地、建交等部门,综合居民意见制定方案,并向各方筹措资金,最终确定了由市老年基金会等承担“大头”、居民自筹部分资金的方案。

  这是目前上海老公房加装电梯为数不多试点成功的小区之一。华怡园小区1号楼老公房成功装上电梯之后,让社区居民尝到了甜头,也看到了希望。于是,社区的事情“不找区长找会长”成了居民们的新理念。

  柏万青工作室:社会组织有钱不任性

  “我们不差钱。”上海人家喻户晓的“柏阿姨”说起以她名字命名的柏万青工作室时底气十足。她介绍,每年区里和街道用于购买社会服务的资金达到80万元,涵盖了信访、心理、家庭、婚姻、亲子教育等一系列项目;社区购买的服务项目,办公场地都是街道无偿提供。为了老上海“弄堂游”的对外宣传效果,街道花费600多万把富有上海特色的老弄堂修饰一新,通过工作室的运作把弄堂游打造成老外了解上海的窗口。“政府搭台,社会组织唱戏,办得又好又接地气开销又少。”柏阿姨说。

  柏万青工作室实行项目化管理,招收项目经理,项目经理再聘用志愿者。“我们现在做工作不是上面让我们做什么就做什么,而是我们想做什么,然后大家来商量开会。”千人帮百家,爱心走进空巢老人家的公益项目已经进行了11年了,制度上做到了“一天三寻访”:“早上看起床没有、中午看吃饭没有、晚上看煤气电气门窗关好没有”。

  另外一方面,街道通过社会组织的党建不是千篇一律的。柏万青工作室在静安公园有志愿者500多人、16支队伍,但16支队伍起码有6支队伍的队长不是党员。静安寺街道灵活应变建立了“公共场所党建指导站”,一字之差,工作便顺势而为。每年六月底七月初的重温入党宣誓,公园里的所有党员“一呼千应”:上午八点集中到公园,街道四套班子和新党员、商务楼新党员都参加。党员形象在公共场所得到监督。党建工作水到渠成,宣誓成为了有意义的仪式。

  记者手记

  “一号课题”中政府转移出来的职能和腾挪出来的空间,必须有相应的社会组织来承接和支撑。东方网记者了解到,在静安区,近两年实施的街道财力保障改革,既为新一轮政府改革作了有益探索,也为促进社会组织发展创造了条件。社会发展需要社会组织,而社会组织发展到一定程度需要再组织。静安寺街道与社会组织的深度联动运用了社区自治和共治这两个平台相互支撑和嵌入,使得基层服务群众有了“升级版”平台。

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