朱国敏访谈 视频版
【主持人的话】
始创于1942年的上海卧室用品有限公司（原名：上海帐子公司），是一个久负盛名的专营卧室用品的中华老字号企业。它经历了六十多载的沉浮和拼搏，逐步形成了品种齐全、款式新颖、品种精良，价格实在等鲜明的特点，引领着中国家纺的时尚和潮流。
2008年6月11日（周三）14：30——15：30，上海卧室用品有限公司董事长、总经理朱国敏先生做客东方网嘉宾聊天室，与网友共话老字号的诚信品牌之道。
专题： “老字号”企业
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[嘉宾介绍]
朱国敏同志，男、生于1962年3月，汉族，上海市人，研究生学历，经济师，中共党员。
1980年9月——1984年7月上海东华大学求学（本科）。
1984年9月——1987年2月上海东华大学攻读硕士学位。
1987年2月——1993年12月上海纺织科学研究院自动化室助理工程师。
1994年1月——1996年12月上海卧室用品公司经理助理。
1997年1月——1998年12月上海万象集团股份有限公司业务部副经理。
1999年1月——2001年3月上海万象集团股份有限公司上海卧室有限公司总经理。
2001年4月——上海卧室用品有限公司董事长、总经理。
[相关资料]
上海卧室用品有限公司简介
始创于1942年的上海卧室用品有限公司（原名：上海帐子公司），是一个久负盛名的专营卧室用品的中华老字号企业。它经历了六十多载的沉浮和拼搏，逐步形成了品种齐全、款式新颖、品种精良，价格实在等鲜明的特点，引领着中国家纺的时尚和潮流。
2001年公司由国有股份企业转制为民营企业后，企业得到飞速发展，凭借着雄厚的综合实力，汇聚了如罗莱、惠谊、梦洁、福沁、佳丽斯、富安娜等诸多国际及国内知名家纺企业，以构造专业销售网络为目标，共同打造家纺行业新天地。公司先后与江、浙、沪等在当地有相当高知名度的企业强强联手，以“床品世家”作为推广品牌，已开设了多家专业连锁经营网点，并计划逐步向长江三角洲地区辐射。
公司先后荣获“中国商业名牌”、上海市“物价计量信得过单位”、上海市“双拥”模范单位、上海市“重合同守信用”单位、黄浦区文明单位、“上卧”牌产品荣获上海市名牌产品称号十连冠。
公司将以一流的经营理念、一流的企业形象、一流的款式质量、一流的配套服务等综合资源寻求与各种伙伴多种方式的合作，在全国范围内建立起广泛的销售联盟，并真诚地服务于广大的合作伙伴。
上海卧室用品有限公司
地址：南京东路740号
电话：021-63510170
63224643
传真：021-63521727
E-mail：sw740＠shangwo.com.cn
[聊天实录]
[主持人]：
各位东方网的网友大家好，我相信老字号的话题在每周都有进行，今天我们非常高兴请到上海卧室用品有限公司董事长、总经理朱国敏先生，你好。
[嘉宾朱国敏]答： 各位网友大家好。
[主持人]：
其实今天能够请到朱董来到现场跟我们介绍一些老字号品牌在经营过程当中的曲折或者这种诚信在质量品牌追求过程在消费心目中建立的品牌形象的经验，同时要告诉网友，我们的节目有两块，前面是视频的内容，后面三十分钟会回答大家的问题，希望大家把问题提交到东方网嘉宾聊天室节目，在文字的部分会回答大家的问题。今天聊的内容可以说一下老字号，说老字号历史背景肯定要了解一下。
[嘉宾朱国敏]答：
对，上海卧室用品有限公司应该是一个老字号公司，这个企业从1942年5月8日成立，当时由创始人张先生为主成立了这样专业生产销售主要以蚊帐为主的销售企业，因为大家可以想得到，在当时的生活条件可能蚊子也是比较多的，对大众来说蚊帐的需求量还是很大的，不像现在生活条件改善了，蚊子相对少了，蚊帐的销售需求相对减少了。
[主持人]： 小时候记忆当中每家每户至少一个蚊帐的？
[嘉宾朱国敏]答：
对，42年以蚊帐销售为主，兼带一些家用床上用品比如棉被、枕头、席子等等，发展到现在品种有了很大的改进。
[主持人]：
当时是以蚊帐为主要的产业，我们说创业的时候可能遇到好的机会或者有很好契机的情况下，我们创业成功了但是有一句俗话叫做“创业容易、守业难”，那么我们是怎么走过来的？
[嘉宾朱国敏]答：
对每个公司来说都有高峰和低谷的时期，对于“帐子公司”也存在高峰和低谷，从42年成立之后相当一段时间“帐子公司”因为本身产品适合市场需求而且在创始人一开始就把住质量关，始终坚持下来，所以在上海乃至周边地区影响都比较大。
但是在解放之前一段时间内，由于当时的政府经济方面进入低谷，在解放之后又逐渐有了新的起色。同样，因为经济是有一个周期变化的过程，在解放之后经历文化大革命到现在这个过程当中也有高低起伏，但是很荣幸我们，也觉得很高兴的是，我们公司经历了66年的风风雨雨，现在为止又进入了上升的通道。
[主持人]：
我们从公司的更名就可以体会到，无论在产品和创新上都有本质的改变，但是这样的内容当你的产品本质发生改变，如何让这个品牌或者产品得到消费者的心呢？
[嘉宾朱国敏]答：
应该说最初以帐子为主，到现在我们产品几乎涵盖家庭用的纺织用品，从品种数量上有了很大的提高，而且从内涵上也有了很大的发展。我们拿被子来说，原来我们主要以棉被为主但是发展到现在有羽绒被、蚕丝被、多孔的纤维被、羊毛被等不下10种，同时内涵随着高科技的引入也在利用先进的技术引入，改善生活的品味和质量。
[主持人]：
我们知道在2001年的时候公司本身有了质的变化，这个变化情况可以介绍一下吗？
[嘉宾朱国敏]答：
在2001年公司名称有一个演变，最初成立叫做上海帐子公司，但是在文革期间改成为人民床上用品公司，反映了一个时代的特征。在1978年又重新改为上海帐子公司，一直到1992年改为上海卧室用品公司，在1994年公司改名为上海万象集团有限公司、上海卧室用品有限公司，从2001年更名为上海卧室用品有限公司，整个公司名称的变化我刚才也说了，也反映了在2001年之前我们公司是股份有限公司，但是还是国有的体制和模式，从2001年开始公司改制为有限公司，现在是纯民营的公司。
我觉得这个改革用一个词就是革命性的变化，我觉得随着体制的改革对企业的运作使得能够使运作企业的人，包括我，所有的股东\所有的员工，我认为这些都是运作企业的人，改制之后使得运作企业的人都能够安置我们这个企业或者我们这个行业本身,它应该遵从的客观规律来运作，能够避免因为某些原因对企业运作带来的一些不必要的干扰或者负面影响，在这个方面我觉得是一个比较大的变化。
另外一个变化，我刚才运用企业人才和企业发展捆绑在一起，所有这些人和企业的关系发生了实质性的变化，不仅仅是雇员更是实质上的企业主人。在这一点上我觉得有一个很好的例子能够说明，在2003年上海市总工会搞了职工最满意企业的调查评比，我们很有幸在这次调查评比中被评为上海市职工最满意企业。那么在评定之前搞了不记名的调查，调查我们员工最关心的是什么问题？其中我记得有八个方面的内容，一般的概念大家可能比较关心工资、奖金，反正票子、房子之类的东西。
但使我最意外，也是让我最感动的是我们绝大多数的员工，就是运作企业这些人，他们选择的是一个企业的发展。这一点我很意外，也很感动。我觉得仅从这个来看，企业运作的人真正把企业的发展放做自己最关心的问题，这个企业我觉得发展前途应该是不可限量的。我觉得用这个例子比喻就是改制之前和改制之后最大的变化就在于此。
[主持人]：
我们知道其实前和后还有一个过程，往往蜕变的过程可以说是蜕皮的过程，会有阵痛会有一些难受，不知道在你们这个过程中会不会遇到这样的问题？
[嘉宾朱国敏]答：
不可否认改制从形式上和体制上完成了这样的一个革命，但是从人们的内心深处，从思想深处彻底完成这样的改变也不是很容易的事。因为我觉得很多东西要改变固有的观念、固有的想法也不一样，这一点我不隐瞒的说，从改制到现在我们时时刻刻也在碰到改制前后思想观念上的冲突，但是我想总的方向，改制对我们的企业发展是有利的，这些矛盾和冲突随着企业的发展能够逐步得到解决和改善。
[主持人]：
可能大部分的员工还是给予了企业的希望，那么企业的文化管理上是不是应该做及时的调整呢？
[嘉宾朱国敏]答：
我们不是简单把国有体制的东西轻易否定掉，我们的想法是把国有企业的优势部分和民营企业优势结合，充分利用两者有益的东西运用到企业当中。比如说从我刚才介绍的帐子公司成立之初，就对产品的质量把握比较严，这一点我们始终坚持。还有一个我们企业的特点，无论是对企业内部的员工，无论是从针对消费者或者我们顾客评比来说始终坚持以人为本的概念。
这个概念也许一些具体的做法或者一些具体的工作是很平常的，但是我觉得这些平常的工作可能对实际的工作更有利一些。比如说拿针对消费者这一块，我们从1999年南京路步行节的改造，改造之后交通状态对人们有一些改变，从改造之后我们就推出免费送货上门，你在这里买了商品你不用自己拿走，可以在指定时间内我们送到你指定的地点，这就体现我们从消费者的角度来看待我们的工作。
从员工的角度来说，我举几个例子，第一个拿我们帐子公司原来退休员工，尽管现在已经社保化社会化，从形式上和我们公司没有直接的联系，但是我们现在的员工都有这样的观点，上海卧室用品有限公司发展到今天我们这些老前辈给我们打下的基础是功不可没，他们的贡献不能忘，每年的重阳节都把这些退休员工请回到公司，大家聚餐座谈一下，谈我们的发展，谈谈大家的体会。这是针对老员工的。
针对我们现在的员工我们坚持了家属有困难，我们公司领导规定上门，职工生病领导规定上门，还有包括我们经常组织一些职工的活动。比如说我们公司有一个足球队，我兼足球队的主教练，经常在职工之间搞一些类似职工的足球比赛，曾经提供一个健身卡，让员工锻炼身体。整个公司从绩效管理、工资考核等都把员工对企业的贡献和企业的发展经济效益等等方面都直接挂钩起来。应该说从改制到现在我们的员工整个收入水平有不小比例的增长，对这一点大家还是比较满意的。
[主持人]：
这可能是员工非常满意，特别是企业文化上员工对固有的企业文化以及传承是感到很欣慰，可能是大家借鉴非常好的一点。同时我们想知道这样的调整之后对于整个企业在利润上的取得是不是有一个质上的改变呢？
[嘉宾朱国敏]答：
我刚才讲我们公司和任何公司一样都会有高潮和低潮，简单的说改制之前和我们今年预计的销售水平可能是翻一番，翻一番因为这是一个概念，第二个概念今年我们整个公司销售水平可能会创历史最高，因为我讲有一个低潮和高潮，这两年处于上升通道，我估计今年是翻一番。
[主持人]： 可能更多消费者关心是产品本身的创新以及价格的问题，能给我们介绍一下吗？
[嘉宾朱国敏]答：
对我们来说还是广大的消费者，在这一方面我们始终坚持几个方面，首先因为我们是床上用品，在超市、大卖场、专业店、大型百货都有做床上用品，从定位上讲我们主要以工薪阶层中高档为主。在这一方面对产品的更新改造或者说引入我用三个词来表达，一个是迎合。所谓迎合就是我们提供商品和提供的产品是以广大消费者或者说以大多数消费者他所需要的产品品类或者档次作为我们的主要提供的方向。
第二个是引导。所谓引导我曾经碰到这样一件事，就是有一个朋友，据说他买了这个别墅但是他买的床上用品是到大卖场上买的，我们搞这个专业就不能理解，因为我们定位中高档为主而大卖场在我们这个行业当中的比较来说相对档次低一点，我这里并不贬低大卖场里面的商家，但总体来说有这样的区分定位。那么比较高收入买别墅的人消费低档的产品，我觉得肯定不在于消费能力的问题，关键在于对于床上用品的认知的问题。
[主持人]： 这其实会不会跟床上用品在广告投入方面不是很多有关系？
[嘉宾朱国敏]答：
可能有关系，对于不同档次会有不一样的感觉，很简单来说相对中高档应该讲比中低档要感觉舒服。我举一个例子，我相信如果用了我们公司的床上用品的话，我相信你不会去用卖场的东西。
[主持人]： 你刚刚给我们一个承诺，但是通过承诺来说怎么辨别品质上的实质差别呢？
[嘉宾朱国敏]答：
在这个行业当中有一个缺陷，就是引导消费者消费方面可能我们存在一个宣传和引导的作用缺陷，就是消费者并不一定知道什么样层次，什么样档次的商品对于你享受生活的舒适程度或者自我感觉的舒适程度有多少的差异。我想这方面的问题，因为广大消费者对于这方面的认知度由于我们这个行业，这一方面的宣传力度不够，可能会带来一些认识上的问题。那么我想，就是我们公司在探讨这些问题上也想着手去做这方面的事情。原来我们公司在企业宣传上，应该说做了一些工作，比如说坚持了34年在上海移动电视每天早新闻同时播放。我们在引导消费者方面可能还有一些缺陷。
[主持人]：
对于整个行业是不是像你刚才说的，究竟怎么做，作为生活上的实质用品需要感知很真切，要拿到看到才决定购买，而对于品牌和质量之间如何平衡，在质量保证的前提下如何打造这样的品牌呢？
[嘉宾朱国敏]答：
品牌和质量的问题，我的观点，品牌和质量一般概念上有必然的联系，品牌知名度比较高的，一般概念上质量比较可靠。另外这个品牌的概念我觉得还包括着一个大的企业品牌，比如我认为在床上用品这个行业当中，帐子公司也是一个企业的品牌，就像百货当中永安或者一百是百货商店的品牌一样。从这个概念来说企业的品牌和产品的品牌，我认为它们在质量上有一定的联系，特别有一些有名的企业，我的比喻就像一个面子不会牺牲质量来维护面子，有的时候为了质量甚至可能会放弃利润的追求。
[主持人]：
我们在聊的同时也有一些问题，我再次告诉每一位收看节目的朋友，如果有什么疑问需要朱董回答，你可以把问题提交到东方网嘉宾聊天室节目，稍候有文字部分一一的回答，现在我们挑选一两个问题，他们问了，现在卧室用品有限公司有没有开发一些国外的市场包括进出口的市场，这样可以更好的突破在利润上的瓶颈或者是加大我们的利润度？
[嘉宾朱国敏]答：
从广义的角度来说任何一个企业它的发展都希望能够扩大自己的渠道，特别是销售渠道，但是实际上我刚才讲了有多方面的因素使得我们公司目前在企业的发展上有一定的规划，但是在发展的步骤上可能还没有像消费者希望那样发展的那么快。
[主持人]：
我们现在把这个作为一个考量。60年的时间对于一个企业来说逐渐走上成熟以及稳步的发展，如果回头看这60年，你觉得作为企业，这样的企业它的发展之道是什么？因为持续的发展可能是非常难的，有什么可以给我们传授经验的。
[嘉宾朱国敏]答：
经验谈不上可以谈一些体会，这些体会我觉得也是付了学费之后才总结起来，应该说帐子公司从1942年开始，66年过程当中一段探索企业发展之路到底在哪里？就像我刚才说的我们探索了各种途径也付了不少的学费。通过这些年不断的总结，不断的调整自己的思路，现在我们公司决定定下一个企业发展之路，不是以商品品牌为主是以企业品牌为主。我们的目标是想打造国内最大的床上用品的销售企业，这个思路就是按照连锁专业店的模式进行发展的。但是肯定发展的路不会那么顺畅，今天我可以告诉大家，这条路我们已经开始实质走了出去，我想走出的第一步也许是成功的一半，如果老是停留在想法上不敢走也永远不会成功。
[主持人]：
非常感谢朱董，有的时候迈出一步成功就在前方不远的地方，我相信所有的老字号企业的发展也需要我们迈出这一步才有美好的前景，在这里我们希望老字号能够迈出这一步。非常感谢朱董，也感谢网友的收看，接下来进入文字部分，我们将一一回答你们网络上的问题，稍候文字部分再见，再次感谢我们的朱国敏先生。
[嘉宾朱国敏]答： 谢谢。
[网友股民]问： 你们公司打算上市吗？我想买你们的股票？我看好你们。
[嘉宾朱国敏]答： 希望我们公司能够尽快的发展争取哪一天可以上市。
[网友叶子]问： 夏天盖什么被子比较好？蚕丝被还是棉毯？你们那里有什么合适的吗？
[嘉宾朱国敏]答：
现在夏天一般比较用空调被，有几种做法包括纤维甚至还有羽绒的空调被都有，包括棉毯也是一种。
[网友戴笠]问：
你们选择经销品牌有什么标准吗？
[嘉宾朱国敏]答：
我们选择经销品牌第一个是质量的标准，对于经营的企业、生产的企业是不是有一套规范的生产产品质量标准，这是我们第一个选择标准。
第二个，产品的风格是不是有它的特点或者是否有创新的可能。
[网友如意形]问： 卧室用品公司怎么不开辟网上销售渠道？
[嘉宾朱国敏]答：
我们打算探索网上销售渠道，但是我个人感觉网上销售渠道不一定能够做好，因为床上用品需要需求一种感觉，如果没有感觉的话可能购买欲不大。
[嘉宾朱国敏]答： 我觉得要看过、摸过、体会过也许会产生一种购买的冲动或者欲望。
[网友燕燕]问： 帐子公司的企业规模多大？有多少员工？
[嘉宾朱国敏]答：
我们的企业不能算一个大公司，整个企业的规模销售在1个亿左右，有100左右的员工。
[网友小南瓜]问： 帐子公司的摊位如何出租，租金不知道是什么水平？
[嘉宾朱国敏]答：
在我们公司所有合作的企业都是以我们公司经销为主，不出租摊位。因为没有出租所以在管理上是严格按照我们公司对各个供应商的产品质量要求统一进行管理，应该说这也是我们长期以来产品质量得到大家认可比较重要的原因。
[主持人]： 可能刚刚在节目当中提到连锁的形式，那么会不会涉及到加盟的方式呢？
[嘉宾朱国敏]答：
我觉得可以自己直营也可以有加盟，包括其他一些形式，我觉得关键一点在于产品质量上、产品商场的服务上能够按照统一的规范、统一的标准去运作，我觉得各种方式都可以去尝试。
[网友花花]问： 帐子公司一直会留在南京东路吗？
[嘉宾朱国敏]答： 帐子公司留在南京路上我的想法那是肯定的。
[主持人]： 这个地方现在是租还是什么？
[嘉宾朱国敏]答：
我们现在是使用权房，就相当于我们当初住的公房，你可以一直住下去但是产权不是你的，你不能租你只能用。
[主持人]： 那么可以住多久呢？
[嘉宾朱国敏]答： 像原来的公房一样，你想住多久就住多久呀。
[网友米米]问： 朱董请您谈谈在服务上的特色？能送货上门吗？
[嘉宾朱国敏]答：
服务上的特色我们公司现在的出发点是站在消费者的角度来看他对商场的要求，那么这些方面一个是我刚才说的免费送货上门的服务。另外就是可能会有一些人对床的规格尺寸有一些不同的要求，包括被子有重量的要求和常规的生产都有一些差异。这些我们可以按照顾客的要求进行定制，把他的规格要求提出来专门的制作。这是一块。
另外比如说像有些被子它的填充物由于时间长的话我们可以给他换里面的芯子，可以延长使用寿命，当然我们还在不断的总结消费者到底需要什么，那么我们就想消费者需要什么，我们就想法做什么。
[网友业内人]问： 现在家纺市场竞争很激烈，你们如何应对呢？
[嘉宾朱国敏]答：
确实像你说的家纺市场竞争很激烈，最重要的原因我总结是进入容易不需要很大的投资，甚至可以搞家庭作坊都可以做，但是我想在这样竞争的市场环境下，一个是靠质量，一个是靠信誉。当然，我们尤其在我们品类当中，在尝试尽量减少中间环节降低我们的进货程度，给消费者提供更加质量可靠、价格优惠的产品。
[网友小芳]问： 请问：你们公司现在有没有单独的床罩买啊？
[嘉宾朱国敏]答： 一般标准产品没有单独的床罩，但是如果消费者需要可以到我们这里来定制。
[网友花仙子]问： 请问贵公司主要经营哪些品牌呢？
[嘉宾朱国敏]答：
在我们商场里面经营的品牌一个特点，原则上以国内品牌为主，这可能和我的情结有关，因为我比较不太赞同大量把国外的东西引进来。
第二个情况就是国内家纺当中几大著名的品牌目前大多数在我这里，前后都和我合作过，现在影响比较大一个是罗莱，一个是富安娜，一个是梦洁，一个佳丽斯，这些都是中国的驰名商标，上海名牌产品有惠谊、福沁、上卧、明光、凤凰、太平洋还有现场羽绒被的冲绒，现场冲绒量销售额在上海各大商场当中比例相当高，我估计在50%左右。现场最大的特点就是在羽绒被的加工过程当中可以看到产品内在的质地是什么样的。
[网友舒洁]问： 帐子公司上海就南京东路一家店吗？
[嘉宾朱国敏]答：
目前我们公司一共有四个门店，南京东路是总店，在杨浦的平凉路有一个杨浦店，在松江有一个松江店，在江苏太仓也有一个店，嘉兴目前还没有。
[网友lucy]问：
你们公司现在东西都卖得好贵哦！有没有价廉物美的商品？
[嘉宾朱国敏]答：
从总体来看家纺行业或者床上用品行业的利润都不高，所以谈贵了我觉得是不懂档次的问题，大卖场质量本身的问题和我们专业商店或者大型百货不好比，更直观就是我刚才那句话，你买一套床罩有多少东西，用了多少面料，你买一件衣服才用了多少面料，你拿衣服和床罩比，你就比贵和不贵。
[网友阿三]问： 目前卧室用品公司主要经营床上用品吗？
[嘉宾朱国敏]答：
应该说家用的纺织品我这里几乎都涵盖了，还包括一些非床上用品像拖鞋、靠垫、沙发套也有。
[网友民]问： 建议你们公司发会员卡？
[嘉宾朱国敏]答： 感谢你提的宝贵意见，我们会抓紧时间考虑。
[网友珠珠]问： 你们是一家商场还是一家床上用品公司？
[嘉宾朱国敏]答： 我们主要是以销售家用纺织品的专业销售公司，零售兼批发都有。
[主持人]： 节目最后请朱董说一个结束语。
[嘉宾朱国敏]答：
非常感谢广大消费者对帐子公司的关心和支持，我们公司66年的过程当中经历了很多的风风雨雨，有曲折也有成功，就像所有的老字号企业一样，在企业的发展过程当中我觉得一个坚持我们公司自身的一些理念和观念，不断从消费者的角度来满足消费者的需求。
另外一方面也正是因为有了广大忠实的，对我们支持、关心、帮助的消费者，有你们也使我们能够在今天66年以后还能健康的发展，我相信在今后的过程当中有广大消费者在，有你们的大力支持和我们自己的努力，我想就像大家期望的一样帐子公司作为一个老字号企业，会不断适应市场的竞争，继续有健康发展。
[主持人]： 谢谢朱董的参与，谢谢各位网友的收看，下次节目再见。
