[主持人的话]
2006年7月17日15：00-16：00第二届全国“我最喜爱的十大人民警察”候选人之一，上海市公安局长宁分局新华路派出所民警费兴耀，在东方网嘉宾聊天室与网友互动，敬请参与。
上海：费兴耀
费兴耀，男，45岁，中共党员，1992年参加公安工作，现任上海市公安局长宁分局新华路派出所民警。曾荣获全国先进工作者、全国特级优秀人民警察、全国优秀人民警察；上海市劳动模范、上海市人民满意公务员、上海市优秀共产党员、上海市“东方卫士”等荣誉称号；曾荣立一等功1次，二等功1次，三等功8次。
费兴耀同志的管段是典型的“上海新里弄”，新老住宅并存，中外居民共居。他扎根社区，向所有居民公布BP机号码，承诺“有呼必回，有求必应”，在实有人口管理工作中独创“费兴耀工作法”，取得突出成绩，得到广泛推广；他情系百姓，始终关注辖区平安，完善小区防范措施，在经费紧张的情况下，自己出钱组建地区夜间巡护队。费兴耀以全心全意的真情付出赢得了辖区居民的信任和支持，被誉为“当代马天民”，是上海新一代社区民警的杰出代表。
[聊天实录]
[主持人]：各位东方网的网友们，下午好。今天我们的聊天室有幸请来全国十大我最喜欢的人民警察的候选人之一费兴耀警官。
[嘉宾费兴耀]答：大家好。感谢东方网给我这个机会跟广大网友交流。
[主持人]：费兴耀警官，曾荣获全国先进工作者、全国特级优秀人民警察、全国优秀人民警察；上海市劳动模范、上海市人民满意公务员、上海市优秀共产党员、上海市“东方卫士”等荣誉称号；曾荣立一等功1次，二等功1次，三等功8次。这么多的荣誉之下，我身边坐着这位费兴耀警官还是很朴实无华，我们今天很高兴请到他和我们的网友进行一些交流。费兴耀警官人缘肯定很好，这是群众最喜欢的民警的评选，这些都是费兴耀警官用十几年的时间用爱心建立起来的。
[网友张]问：请问费同志平时工作的主要职责是什么？
[嘉宾费兴耀]答：因为社区民警工作在基层，接触的就是老百姓，所以我们自己的本质要求。一个就是管理，一个就是防范，再就是服务。管理就是我们社区的居民，我管的是新华居委会，在这个工作当中你要走访，当时我管的是户口管理，98年的时候，户口不在我就不管。工作当中我发现户口和人分离比较多，你户口在我这里人到外面去我没办法联系，其他的地方住在我这里，我也没办法管理你。我就要每家每户走访，在我地区住的人我都有义务为他服务。
[主持人]：您好像性格比较内向，好像和生人说话会脸红，现在已经很健谈了，是不是和群众打交道多了。
[嘉宾费兴耀]答：这也是一方面，我92年进的派出所，以前和人交流很少，到了社会缺点交流，我们的领导也很培养我们，每次开会都让新同志发言，锻炼出来了，领导也给我们上课，到了地区里面又和居民接触，慢慢锻炼出来了。
[网友旭]问：和稽毒英雄刑侦干探相比，费警官不觉得自己的工作太平凡了吗？
[嘉宾费兴耀]答：因为每个人的分工不同，社区民警我们管的就是地区，但是我们在管理当中也是要搞刑侦的，但是这个和他们的刑侦相比起来案子比较低，小一点，就是治安出发。尽量在我的本质工作范围做好我的工作，贡献大小只是分工不同。
[网友白云]问：和那么多优秀的警察一起参加评选，你认为自己的参选的资本是什么？
[嘉宾费兴耀]答：我是这么看的，因为我代表上海，这是各界领导和党组织对我的信任，广大市民对我的信任。通过这次评选，向其他人学习的机会，一个是虚心学习展示风貌，发挥自己的特长。评上评不上不是很重要，我仍然会勤奋的工作，压力也有的，要把压力化成动力。压力还是有一点的，我想每个人做事都要把压力化成动力，没有这个压力工作不会前进，这也是我虚心学习的机会，优秀的民警也有很多，他们也有他们的方法，也值得我学习。
网友哈金]问：参选对你的工作生活影响大吗？
[嘉宾费兴耀]答：有一点，因为平时有一些活动，有一些新闻采访，我们地区的事我就放在业余时间，因为我有一本小本子，就是居民需要解决的事我都记着，晚上休息的时候再完成。因为事情比较多，我就记在一个小本子上。
[主持人]：您当时发明了一个警察联系卡，新华路的很多居民都知道这个卡片，当时怎么想到去制作这样的卡片？
[嘉宾费兴耀]答：刚刚当民警的时候，居民不了解我，我也不了解他们，当开始的时候我向他们介绍我自己，有困难找我，但是效率不高，如果有帮过他们，他们会记住，但是很多人不会记住。我要拉近我们的距离，使他们找得到我，我们地区有很多的居民，增加联系的机会，社会上有发名片，我觉得这个名片很好，我把它做成居民联系卡，居民就知道我了。当时发的时候我想，居民信不信，有没有承诺，是不是真的能找到你，我就反面加了几个字，居民你好，为了你的安居乐业，这个卡使我们更好的为你服务。当时就印了1300多张，BB机后来有了一个，但是我考虑到费用的问题，后来我想，诚心诚意为居民办事，应该有这个，所以我把BB机也留在上面。一般的居民还可以，没有大事不会找你，居民也很体谅你。最晚是11点半，最早的是凌晨两三点，我睡觉的时候把BB机都开着。
[主持人]：你自己家里人有没有非常体谅你，我们也知道再警察的家人是最辛苦的，对他们很歉疚，你平时家里的事和居民的事有矛盾怎么办？
[嘉宾费兴耀]答：我首先解决的是居民的事。妻子和孩子刚开始也有抱怨，一方面取得了很多的荣誉，也谅解，有得必有失，这也可以谅解的。因为我和我父母住在一起，我的荣誉也有他们的一半。
[主持人]：在你的工作当中，有一个非常著名的是费兴耀的工作法，这个可不可以说一下。
[嘉宾费兴耀]答：一个热心一个耐心一个细心，热心就是我们的责任心，就是我们碰到什么事要关心关注，耐心因为居民都是小事，给你反应，给你唠叨，你要耐心听，有些居民是心里有事没地方说，就找你去倾诉，家庭的困难不可以找其他人说。细心就是社区的每一件事要想细一点多一点，两个人的纠纷，你要想的洗一点，不想马路上的纠纷，解决完就走了，天天住在一起的居民，要解决的细一点，解决的时候要双方满意，不能一方满意，一方不满意，要细。管理当中还有一个，就是要提前，你看到一件小事，你要当一回事。有些小时看起来没关系，不是我们的事，会发展的，发展到最后又是一个治安问题、社会的问题，你要提前介入，矛盾不会发展，居民也很满意，如果矛盾发展了，居民也有损失，解决的时间也要花费很长，要提前介入。第二就是来沪人员，现在防护措施很多，和居民要一视同仁，要通过我们的服务接近他们，为他们服务。因为地区发生的事不是千篇一律，要因地制宜。
[主持人]：您作为候选人之一，大家给你一个称号叫快乐民警，大家也这么叫你，网上有一些关于你的文章，也是给你一个快乐民警的头衔，是不是您真的这么快乐，从来没有碰到麻烦。
[网友问题]问：信任和支持都是相互的，你碰到过群众不支持你工作的情况么？你怎么处理呢？
[嘉宾费兴耀]答：也有的，出了事大部分大家都很理解，我调节纠纷的时候，一般都听我的。但是也有一些，他的利益没得到他就不开心，因为我上次也碰到一户人，也是这样的，也是不理解。我们一个老居民，也是退休的一个干部，住在楼上，底下一个年纪轻的人，说话带脏字，老人看不惯，年轻人就骂他，老人看不惯就说他，后来老人的小孩就把这个年轻人就打了，他们就把我找去了，我说我们做事要公平公正，不管以前做错什么事，今天这个事是你的错，当时他是不理解，火气很大，我也没办法说，让他消消气，我把他的儿子叫过来，我说你把他先劝回去，我们把这个事先解决了。我跟年轻人说，他以前对你多少好，我说你是不是赔偿，他说不要，大家就很好了，一个谦让，一个要陪，我说你是被害人，要你讲，我说算了就50块吧。后来那个老干部跟我说，对不起，昨天我的态度不太好，其实有时候是一时的冲动。
[网友好奇]问：在一般人眼里，警察总是和抓坏蛋、破案子联系在一起，而你的工作似乎少了一些跌宕起伏，少了一些惊险刺激，更多的是些婆婆妈妈的琐事，是什么支持着你这么多年还坚守在片警这个岗位上呢？
[嘉宾费兴耀]答：我们有6支群民自组的小组，这是对我的工作的支持，我带徒弟八九个，每次带徒弟的时候，居民觉得我肯定要走的，但是每次都是徒弟走了我没走。我觉得确实也离不开他们。
[网友灰色]问：发现十几年你的工作一直没有换过，那么多荣誉肯定是有升迁机会的吧？为什么还留在最初的位置？
[嘉宾费兴耀]答：看到他们很快乐的样子，确实很高兴，我体会很深，有些人没有体会，但是我切身体会了，做完一件事快到居民快乐的样子，我也很高兴。辛苦是辛苦，但是每次看到老百姓高兴的样子，自己也确实快乐，我辛苦一点，能给老百姓带给快乐，也不想离开这个地方。老百姓都很朴素的，解决一点点困难就可以了，不是要求很大，但是这一点困难不解决，他们的生活就会有困难。就像我们这里的一户居民，我们现在都有声控灯，他是一楼的居民，就楼在过道旁，一个居民进来一踏脚灯一亮，他就睡不着，他去找物业，他们不管。我到现场一看，我给他想了一个方法，装一个拉线的灯，得到物业的同意，我才装的。对老百姓来说这是一件大事。民警是和老百姓息息相关的，我们给他们做实事，也是把党的温暖送给他们，他们觉得我们民警就是党和政府的代表，你做的事他觉得就是党和政府的关心。
[主持人]：听说您得了肾结石，从医院跑出来，为什么不留一点时间休息？
[嘉宾费兴耀]答：他们叫我，我从医院出来，办完事再回医院。这个病很要命，我打三针之止疼针都不行，但是我要为居民考虑，医院医生老是说我，也管不住我。老百姓对我也很关心，我碰到他们第一菊花酒问我身体怎么样，有些居民出差，把当地的土办法带回来，还有草药，草药我没空弄，他们就把草药煎好，再送到派出所，他们把我当自己的亲人，我也把他们当自己的亲人，社区就是一个大家庭，我就是大家的一个服务者，在中间就是一个协调的作用。我在医院住在六楼，有一个老太太害怕坐电梯，她走到六楼，我要她不要来了，但是她每天还是打电话，后来我住院尽量不告诉他们。他们老人有时候把我当成儿子，亲切的叫小费，很亲切，就像自己家人。
[网友关心]问：你干社区民警工作这么多年，有没有让你印象最深的事，能说说么？
[嘉宾费兴耀]答：我刚刚当民警92年的时候，帮居民办了一个户口，看到他高兴的样子，那个事给我留下很深刻的印象，每件事第一次印象很深。有一个80多岁的老太太来找我，她说我孙女没户口，我说办户口我们有规定的，你把要求说一下，什么标准，她说她的孙女是捡来的，这个捡来要有一个证据的，所以以前没有办好。我说有没有人看见，他说邻居都知道，我星期六就去她那里，走了三户居民，报上去之后批下来，老人非常非常高兴，我自己看了也很感动。从那件事，我就觉得老百姓的事就是大事，看着他们快乐的样子我也很高兴。每次做事的时候，我都没把握，不一件事我都做得了，但是我答应他们我努力做，但是有时候尽力但是办不了，他也很理解的。如果我说不行，很伤感谢，如果做了做不了，他也很理解，他们没有觉得办不成不高兴，他们也很理解。
[主持人]：你现在也是新华路知名的民警，经常在街道讲课，和他们聊什么呢？
[嘉宾费兴耀]答：我就是谈一些体会，让大家知道社区民警的工作，除了本质工作以外就是要服务群众。管理就是一种手段，我们党的宗旨就是全心全意为人民服务，在工作中要体现这个理念。
[网友理解万岁]问：作为警察，我觉得你应该算是一个成功者了，你追求的最终理想是什么呢？
[嘉宾费兴耀]答：我要做好我的本质工作，尽我的力量，现在社会在发展，社区民警要学的东西也很多，现在的大学生进来了，他们也是我学习的榜样。我要学新向其他的优秀民警学习，因为在上海我们各个岗位都有优秀的民警。很多优秀民警的特长都是我学习的榜样，更好为居民服务。
[主持人]：半个小时差不多了，您给我们的网友做说一下您的体会，支持你的朋友说一点什么。
[嘉宾费兴耀]答：感谢大家，为人民服务是我的一个理念，我们的工作是人民群众给的，我们就是要为人民服务，让人民高兴，让人民放心。
[主持人]：希望在这里呼吁一下，在荧幕前的网友们，给费兴耀警官最大的支持，成为十大最喜爱的民警，为我们上海民警争光。
[网友大叔]问：为什么选你代表上海参加评选啊？？？
[嘉宾费兴耀]答：因为是群众选的，我也是最基层的民警，是为居民办事的，通过老百姓的凝聚力，社区工作是一样的，老百姓最喜欢帮他解决事的人，在我的工作当中，很多人问我为什么你不在我们这边工作，老百姓一样的，帮他解决问题老百姓会很快乐的，一个是市民的信任对我的关心。
[网友守夜人]问：人民警察评选的标准到底是什么？当个好警察的标准又是什么？
[嘉宾费兴耀]答：在社区里面就是为民服务的意识，第二就是业务水平，第三要守护人民的财产安全，几方面的综合。
[网友寒寒]问：我看了介绍您的文章，标题是：快乐民警你觉得从事民警这项艰苦的工作很快乐吗？
[嘉宾费兴耀]答：民警这个工作确实很辛苦，但是看到老百姓快乐，确实自己也很快乐的。因为在地区工作，因为我们社区民警，接触的就是老百姓，老百姓的事有很多的事，他碰到一件事不称心，如果你不帮他解决掉，他就觉得不开心。关心居民，也是体现了党的宗旨，帮老百姓做一件事，他们高薪的样子，我们也会开心。老百姓对我的工作的支持也是给我们的快乐，我觉得在我的小区来说，没有什么上门难的问题，在个关系融洽的地方工作，我觉得确实是很快乐。
[网友守法公民]问：费警官，我想问一下，对于里弄里的居民，您是管理为先，还是服务至上阿？
[嘉宾费兴耀]答：我的工作方法是这样的，管理中有服务，服务中出管理，通过我的服务使我得到了大量的信息，服务和管理是结合起来的，服务不是天天要服务的，不是每一个小时不停的服务的，有时候居民没有事要你服务，但是碰到了就要解决，解决当中我也能得到很多的信息，比如说治安不好，这里的人住的很杂，这些都是信息，因为一个民警这么多的人你怎么管，就是要靠居民给你的信息支持，这就是服务当中出管理，相辅相成的，并不是分开来的。
[网友快乐]问：许多先进人物大多会被自己的名誉所累，你怎么看待自己得到的荣誉？
[嘉宾费兴耀]答：我这个荣誉并不是我个人的荣誉，因为我的力量有限，这个荣誉一个是党和各界领导对我的关心，第二也是我们派出所的同志的支持还有居民的支持，因为每一件事居民要我做的时候，我每一件事不是通过自己解决，我是起一个协调的作用，有很多事要靠大家解决，有些小事我做，有些大事我做不了，这个荣誉是大家的，我对这个荣誉看的不是很重，这是大家的荣誉，只是体现在我的身上，要依靠大家。因为我的地区居民多，他需要什么我就帮助他，这个信息是大家给的，并不是全部靠我自己。就是多关心一点，小事多关心，提前介入。
[网友守法公民]问：费警官，是什么精神力量支撑着你来完成那么看似细小但是艰苦的工作
[嘉宾费兴耀]答：一个是责任感，这个地区给了我，我就要为居民服务好、守护好，目的就是要居民安居乐业，社区更和谐，确保一方平安，这就是我的首要的职责。一个我要确保一方的平安，因为我是老城区，通过为大小企业服务，得到他们的支持，为居民服务，解决了居民的后顾之忧，所以说我的工作离不开居民的支持。
[网友大舌头]问：公安局、警察局、派出所有什么区别？为什么要用不同的名字？
[嘉宾费兴耀]答：派出所是公安机关的派出机构，是构成我们公安机关的最基础的单位。
[网友辛苦的]问：基层民警哈辛苦的你们不知道比那些破一个案子就成名的警察辛苦多了
[嘉宾费兴耀]答：这也是工作一年一年积累起来的，分工不同而已。
[网友冷血]问：社区民警其实都做些鸡毛蒜皮的事，从某种程度上说，是一个挺低档的活，你有过放弃，或者“跳槽”的念头吗?
[嘉宾费兴耀]答：有一次搞案子的时候，我是警长，案子没有搞成功，当时我想的不是我个人，对单位有什么影响，我们所是先进所，当时一晚没睡好，就想这个问题，第二天我找领导，能不能换一个工作，后来领导说，如果我碰到困难就走了，那谁来做工作。后来我一碰到困难就要自己面对要解决，领导虽然没说什么话，但是我就知道我应该做什么，谁说谁碰到困难就走，工作谁来做，后来就再也没想过，因为那件事也牵扯到整个所的荣誉。
[网友jam]问：费同志一直在新华路派出所工作吗？
[嘉宾费兴耀]答：从来没有，十几年都在这里工作。
[网友9999]问：盗窃案是不是也是你们管啊？现在小区有联防队的都少了，都是物业管了吧
[嘉宾费兴耀]答：只要是我们地区的案件都由我们负责。
[网友君子]问：家庭的支持是不是一个警察成为好警察最根本的保证？
[嘉宾费兴耀]答：这确实是的，没有如果家庭的支持，你首先要两头兼顾，我妻子生小孩，我只去了两次，看过一次，接她回家一次。刚当民警的时候我对居民的情况不熟悉，就要天天走访，白天居民上班，我就要晚上走访，后来我儿子生病，也没办法陪他，他上初一的时候只有48斤，人十分的瘦。家里人去旅游，我也没法陪他们，因为我们碰到节假日，我们民警都要加班的，确实对家属比较歉疚。
[主持人]：我们的时间差不多了，我们今天就到这里，谢谢您。
[嘉宾费兴耀]答：谢谢大家。
