[主持人的话]：

　　上海市媒体品牌“夏令热线”已经伴随申城百姓度过了15个年头。今年7月，由SMG电视新闻中心与东方网采编中心联合打造的2007年度“夏令热线”再次启动。为了更好地倾听百姓心声，解决百姓难题，东方网将推出夏令热线系列聊天，邀请政府职能部门的负责人与市民在线交流互动。

　　2007年7月25日（周三）下午14：00--15：00,上海市电力公司客户服务中心热线服务部主任杲永庆先生以“节约用电，安全用电，文明用电”为主题与网友进行交流，欢迎提问！

　　聊天现场

　　[嘉宾介绍]

 

　　姓名：杲永庆

　　单位：上海市电力公司客户服务中心

　　部门：热线服务部（上电热线95598）

　　职务：主任

　　“95598”服务热线是上海电力面向社会、服务客户的窗口，全天候24小时集中受理全市700多万客户的电力故障报修、用电咨询、电费查询、业务申请、客户投诉以及发布全市计划检修停电预告。与“110”、“12315”、“12319”等热线联网，及时处置各类与用电业务有关的业务。

　　[聊天实录]

　　[主持人]开场白：各位网友大家好，这里是东方网嘉宾聊天室，欢迎各位的收看，我是主持人玲子。一年一度的夏令热线今年已经起动，我们推动了嘉宾聊天室的系列夏令热线的聊天，会邀请一些职能的负责人员和我们一起探讨用电的问题。我们今天邀请了上海市电力公司客户服务中心热线服务部主任杲永庆。

　　[嘉宾杲永庆]开场白：大家好，很高兴有这样的机会和大家见面。

　　[主持人]：非常想问杲主任一个问题，在今年夏令营热线当中，有很多的问题，包括食品安全的问题，还有用电的问题。您觉得用电的问题占到几成？

　　[嘉宾杲永庆]答：在7月18日大家可能感到不舒服，过了20日之后，整个夏令热线并不是大家最关注的一个问题。昨天我们电力公司的副总经理，接听了一个电话，整个上午接听了4个电话，说明大家对用电这一块，还是比较的放心的。

　　[主持人]：我觉得这边有很多的网友提的问题集中起来分为几个大例，很多人担心上海会不会有电力不足的现象？

　　[嘉宾杲永庆]答：存在。主要是城乡结合部，另外我们电力公司也有这个力量和资金为低电压这一块进行改造，但是我也遇到很多没有办法改造的现象。打一个比方说我们要改一个变压器的地点选择，我们要布线，要重新布线到居民区，可能会影响居民的利益。在我们改造的过程当中，遇到一些困难，希望大家配合。从我们的角度来说，尽快的落实资金和能力，也希望我们居民能够体谅和配合。尽早解决这样的问题。

　　[主持人]：电压不够会影响用电，如果改造也影响居民的生活，那么居民就需要进行一些协调。对于减压低的问题，有一个网友说，他说白天家里的日光灯是没有办法开启，电脑对突然中断，基本上是没有办法开空调，特别是晚上高峰的时候，因为酷热难耐，他自己发现这个情况之后，就打电话到电力公司，他说解决力度不够，一直都在拖延，他现在想知道，他们的小区里面基本上电压都是在185到190之间，他这些问题到底应该找谁，找哪一个部门投诉，家里的低电压的情况，能不能彻底的解决？

　　[嘉宾杲永庆]答：这个网友的现象可能两个原因，第一个是年代比较的长的地方，而且建筑也比较落，从我们的角度来说，我们确保我们的电压是正常的，如果我们的电压偏低可能直接造成他的电压不稳定，还有一个就是他的是室内的线路，因为是老房子，那个线路可能是有年代久的问题。我们第一确保我们的输电线路正常，室内的电路也请网友和当地的物业沟通一下，这个事我们会记录下来，尽快的派人检查。

　　[主持人]：这个大概要多长的时间？

　　[嘉宾杲永庆]答：如果方案出来的话，只是一个施工的问题。但是还需要居民和我们进行配合。

　　[主持人]：电风扇可以吗？

　　[嘉宾杲永庆]答：可以的。

　　[主持人]：有一个网友说用电量非常大，有一些用电非常大的地区，会不会用一个分电拉区的方式？

　　[嘉宾杲永庆]答：我们的政府部门和一些相关的企业，签了一些让电的企业，有一些企业也很配合，比如说调整双休日，以前是周六和周日休息，现在可能是在周三、周四。我们对一些高能耗，高污染的企业，通过我们的经委事先都协调好。我们的范围都是在这些序列里面进行的。我们提前半个小时告知，请他们让出一些负荷，因为之前都有签订协议的。对于居民来说用电是可以确保的。

　　[主持人]：我们也知道用电和天气自然的现象是紧密相关的。有一位朋友说台风和暴雨都影响断电的事故，说今年会不会有这样的现象非常平凡的？如果出现这样的情况，需要多长的时间才能修复？

　　[嘉宾杲永庆]答：每年台风季节都是我们很繁忙的时候，如果台风把我们的线刮断了，我们首先会派人到现场察看原因，如果台风和暴雨正在发生的时候，我们的师傅如果直接维修，会造成人身伤亡的事故。如果风雨很大的情况下，我们可能会稍微的等待一下，等风雨小一些我们再进行抢修。每一年我们这样的情况都很多，说电力部门抢修不太及时，这也的确有这样的现象。从我们的角度可以安排一些，但是也要考虑我们人员的安全。

　　[主持人]：如果居民知道是这样的情况，是可以理解的？

　　[嘉宾杲永庆]答：是的。有的时候我们可能需要长一点的时间，希望大家体谅。

　　[主持人]：有一些居民说，夏天开空调怎么才能省电呢？他们不知道怎么做？

　　[嘉宾杲永庆]答：从人体的舒适度来说，26度是最舒适的。最好温度开到26度，然后家里有一个风扇可以配合运转一下。另外空调用的时间之后，有一个滤层网，我们建议用户经常的清洗，如果不清洗的话，有可能消耗的电能更大。还有一个就是很多的居民也听到，考虑家庭的空气流通，在开空调的时候，可以开一个小窗户，这样可能对人体和房间的空气有一点的好处，但是我们建议在开一段空调之后，应该整个把窗和门打开，进行流通。再过一会儿进行空调制冷，不然的话连续不停运作的话，这样的马达工作的时间很长，用电也很多。

　　[主持人]：就是这样不仅是房间制冷了？

　　[嘉宾杲永庆]答：是的。我们也要提醒一下，不要用手碰触风扇什么的，因为夏季容易出汗，因为这个汗是导电的。我们尽量不要用手碰触运行的设备。

　　[主持人]：也有一些网友说，节约用电应该从一些公共设施节约？有一个网友说有一些大商场真的只开26度吗？他说他感觉不是那么回事？这是怎么看的？我们有强制开26度的温度吗？

　　[嘉宾杲永庆]答：去年开始我们就提倡商场开26度，然后也派人到商场查勘，是不是的确开26度这样的现象。我们单位也是在带头做。我走了很多的商场，总体的感觉大部分的商场执行得还是可以的。因为这个空调有一个出风口，这个出风口的温度可能相对的偏低，或者离空调出风口的地方感觉比较冷，温度比较高，但是他们不考虑整个环境的温度不至于很低。有的时候你正好站在出风口的位置的，温度比较低。但是一般的办公楼宇都是在26度的标准。

　　[主持人]：有的时候在外面走，到大商场里面，感觉很舒服，就感觉这样的温度是不是也太低了。都是有这样的问题。我们有没有一些单位对这些进行跟踪和一些监控？

　　[嘉宾杲永庆]答：我们去年跟踪过，也检查过，调整的结果来看还是比较好的。我们公司也是一个执行的部门。从某种意义说来说，我们的监督权、督察权并不是大家想象的那么宽泛，但是我们还是建议从健康和节能的角度，我们是建议空调能够设定到26度。我想商场运作也是需要成本的，他的电费也是需要支出，他们也会尽可能节约成本，他也愿意这么去做。

　　[主持人]：还有一个网友说现在市场上有很多的电器，说这个电器是节能的，那么这个到底是真是假，这个是怎么区分呢？

　　[嘉宾杲永庆]答：这种是不存在的。上海有一个集团是研发一个空调的节电器，如果在商场和小店里面看到这个是不存在的。我也看到一些上门推销的，这个都是不可能的。

　　[主持人]：就是不可能有这样的功效的？

　　[嘉宾杲永庆]答：是的。

　　[主持人]：还有一些窃电的现象，特别是老居民的地方。大家有的说家里的水有麻一下的现象，这是由于窃电的现象引起的吗？

　　[嘉宾杲永庆]答：我们不能肯定的说这是由于窃电引起的，但是有一种可能就是说不排除有影响居民的生活。有很多的确是这样的，有部分居民采取了一些手段，窃电造成别人的水管导电，我们在夏季之前也做了一些宣传，因为一些部分的窃电居民可能不知道窃电带来的后果。他当时可能只是贪图小便宜，可能没有想到这个后果。我们想广泛的宣传窃电的后果，希望他也能自己改进过来。还有我们电力公司也会加大窃电的稽查力度。前两天我们也进行了一些对窃电现象的整治活动，我们劝戒那些窃电的居民，希望尽快的改正。

　　[主持人]：现在有没有一些由于窃电引起的很严重的后果？

　　[嘉宾杲永庆]答：目前还没有。如果是水管导电这已经影响了正常的生活了。

　　[主持人]：对这些人有什么惩处吗？

　　[嘉宾杲永庆]答：确定是窃电之后，我们会根据我们的电力法做出一些处罚，如果是大的案件我们也可能用司法途径解决。

　　[主持人]：如果发现这样的现象怎么举报呢？

　　[嘉宾杲永庆]答：我们有一个举报的热线63235503，还有上海的电力服务热线95598，都可以反映这样的情况，我们会派人来处理。

　　[主持人]：刚才杲主任说到夏天有一些用电的问题，比如手湿不要碰一些电器，有一个网友说大夏天忐忑不安，平时用什么插座都比其他的季节小心很多。您觉得在家里有没有一些小的细节提醒这些事的发生？

　　[嘉宾杲永庆]答：空调、冰箱、风扇这些电器，冰箱要进行定期的进行清洗，还有空调。我们把冰箱的制冷的问题相对的提高一点，越天气热，越要提高。因为大家的概念可能是天热应该低，其实正好相反，应该把冰箱的温度提高到8度左右。

　　[主持人]：那么会影响食品的问题吗？

　　[嘉宾杲永庆]答：不会的。冰箱的门能少开就尽量的少开。还有一个就是大部分是由于开关等等设备引发的问题，有很多的居民，把高耗能的电器集中在一起使用，这样会比较容易引起故障，我们建议尽量错开高功率的电器，这样发生故障的概率也会减少很多。

　　[主持人]：就是电脑、电视、空调不能整天都开着？

　　[嘉宾杲永庆]答：就是尽量错开使用。

　　[主持人]：有网友说，如果断电了，怎么报修，而且要多长的时间？

　　[嘉宾杲永庆]答：其实有很多的断电现象是保险丝爆掉，这些都是可以检查的。如果自己有能力检查的，可以自己检查一下。如果没有能力检查，可以先找物业帮忙。如果是我们的问题，物业会和我们联动的。也可以直接打电话到我们的公司95598的内线。我们有一些承诺的，我们会尽量的满足大家的需求。

　　[主持人]：有的时候我们热线打不进，我们的居民也不知道是怎样的情况？这个我们怎么解决？

　　[嘉宾杲永庆]答：我们对我们的95598进行调整了，一般的情况下不会有困难的。一旦电力部门95598拥堵的时候，我们有一些用户拨电话查询和咨询如果不是很急的话，我们请这些用户避开高峰时间。我们的高峰时间是上午10点左右，下午是7点左右。就是我们查询和咨询可不可以避开的这些高峰。一般的话我们都能接听这些电话的。但是如果遇到一些自然灾害的时候，或者台风暴雨，或者雷击，造成自然的现象，会引起我们的电话拥堵现象。但是我们同时也和110、12315、12319进行联线。

　　[主持人]：我们有一些措施是比较的难操作。

　　[嘉宾杲永庆]答：是的。一般下班回来开空调，可能遇到的问题比较多。

　　[主持人]：除了家庭以外，还有一些公共的设施，有一个网友谈到家里的电闸的问题，说某一个地方下暴雨，突然大水把人给电死了，这样的现象，是不是上海也存在，比如说哪一个电灯、或者电压器漏电？

　　[嘉宾杲永庆]答：闸刀松懈这可能是没有拧紧。从它的本身自身来说，不会有自然的现象，可能也是我们安装的质量造成这样的一个现象。如果已经有闸刀发生这样的现象，我建议换一把。第二个问题变压器漏电，这个情况我解释一下，的确我们在台风季节电线会被切断，这是有现象的。但是从电力部门来说，我们有很多的保护措施。一旦出现断电之后我们的保护现象会运作。一旦不会发生这样的现象。但是大水积水之后，我有一些建议，家里比较低洼的居民户，如果有大雨的现象发生，尽早的把家里的电被掐断。那个水碰面有可能超过了家里的高度，家里的一些老房子，保护的装置灵敏度不是很高甚至是很差的，造成水带电，是有这样的一个现象。我建议比较低洼，比较容易积水的客户，如果碰到、预计有积水现象发生的，应该尽早做到切断电源。

　　[主持人]：今天非常谢谢杲主任和我们说了这么多，我觉得今天我如果是居民打电话来，我是非常的满意的。杲主任您一般接听客户的电话吗？

　　[嘉宾杲永庆]答：会的。

　　[主持人]：我们今天谢谢杲主任，今天的视频聊天节目就到这里结束，如果各位网友还有一些问题需要杲主任给我们进行解答的话，我们杲主任会和大家进行一些文字的回答。

　　[网友问]问：用电高峰是不是已经过了

　　[嘉宾杲永庆]答：还没有。

　　[网友拉拉拉]问：举报偷电有奖励伐

　　[嘉宾杲永庆]答：有的。

　　[网友q.z.l]问：灵石路1123弄23号204室家里开棋牌室偷电猖狂多次和你们主报但无用现在在23号偷电户好多请你们好好动真格查查

　　[嘉宾杲永庆]答：我记一下地址。我们会立刻安排人去查。

　　[网友分时电表]问：现在所谓的分时电表，晚上价格如果要便宜，是不是还要开通一个什么？而不是电力公司自动帮你分时计价的？然后夜晚用电要达到一定量才能单价变便宜？

　　[嘉宾杲永庆]答：是要开通的。我们从01年开始，当时是做市政府的工程，就是居民享受廉价，但是改造下来费用很大。当时经过一些施工家居合整，就是政府贴一点，企业贴一点，居民贴一点。只要支100块可以无限的使用这个政策。并不是我们换了电表就自动变成这样的电表了。就是居民自愿的，如果愿意办，就可以享受这样的情况。下午的6点到晚上的22点到6毛6角收费的，晚上10点到早上6点是按3毛7厘算的。

　　[网友没钱了]问：电费调低！！！呼吁调低！！！

　　[嘉宾杲永庆]答：我们已经在降低了，我们回头看看任何物价的水平都超过了我们的减价的倍数，再说我们的人工成本降价等等，这个电费是不高的。

　　[网友斌斌建议]问：电力公司应该做个统计我觉得，就是应该在夏令时节对用电户采取区分对待的方式，意思就是用电大户（每月超过一个上限的）收每单位时间更高的费用，以此来限制他们尽量节约用电，而用电小户则应该相对便宜电费，因为他们为节约城市用电做出了贡献！！！请问主任，我这个建议怎么样？

　　[嘉宾杲永庆]答：这个网友说出这个话，肯定是动了很多的脑子。我们针对居民不能随随便便改变电价，针对我们现在每年夏季七八九三个月，我们把白天的电价提高一点，把用电低峰的时候，再降低一点，就是鼓励企业，起到密封的作用。这个我们在去年就开始实施了，我们把晚间的电价降低一点，把白天的提高一点。