[主持人的话]
街道的人民调解员是怎么产生的?任期制的还是终身制的?年青人如何选择从事这项工作?当一名人民调解员需要具备哪些条件,要掌握哪些技能?人民调解就在我们居住的社区就在你我身边,但我们对于人民调解工作却并不十分了解……本周五的节目中,我们将邀请上海市宝山区友谊路街道宝山十村调委会主任朱海若,做客东方网嘉宾聊天室,通过网络和大家聊聊她大专毕业后是怎样被直选从事居委会工作的,又是怎样成为调解主任的?
时间:2007年10月12日(周五)下午3点~4点。
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[嘉宾介绍]

朱海若,上海市宝山区友谊路街道宝山十村调委会主任。荣获2006年度上海市“十佳”人民调解员称号并受到表彰。
宝山区友谊路街道办事处
地址:上海市宝山区友谊路197弄12号 邮编:201900
[聊天现场]

[嘉宾朱海若]答: 大家好,我是朱海若,我是宝山区友谊路街道宝山十村居委会一名人民调解员,从事人民调解工作近八年,大家下午好!
[网友天天]问: 朱主任你大学学的是会计专业,怎么会选择从事居委会人民调解工作的呢?
[网友pouyr]问: 我们印象中人民调解员基本上是40~50岁的,在社区中有一定威信有丰富经验,你那么年轻,从事这项工作的优势何在?又是如何弥补年轻的劣势?比如一些居民总愿意跟年纪大的谈家事。
[嘉宾朱海若]答: 年纪大的调解干部经验丰富,这是我们年轻的调解干部不能比的,但我觉得年轻人也有自己的优势。比如我比较喜欢从网上学习一些知识,尤其是《东方法制网》,从中可以得到不少的信息量;我还在2003年参加了“上海市社会工作者职业资格”考试并取得社工助理资格。通过《社会工作基础知识》、《社会工作实务》等课程的学习,我又把社会工作的许多理念,比如“助人自助”等知识运用到调解工作中。比如我新村一待业女工在家后一直与丈夫吵吵闹闹,我分析下来她是在家后太空闲,又无处体现自己的价值,所以才引起婚姻危机的,我就劝她是否自己学点知识,然后找一份工作,她后来去学做保险干的不错,有了自己的收入,心情不错,和丈夫的关系也缓和了。
[网友突然依然]问: 担任人民法院人民陪审员的经历对你的调解工作有什么帮助?
[嘉宾朱海若]答:
我在2004年4月-10月,我被区司法局派送到宝山区人民法院担任了半年的人民陪审员,这期间我不仅学到了许多民法知识以及法庭审理案件的程序,也学习到法官审理案件的思路和方法以及如何从司法角度上调解的。
[网友yu777]问: 看介绍,您是被小区5千多人直选为调解主任的,而且连续2届全票当选,说明您群众基础特别好啊,是怎么做到的呢?
[网友000]问: 您还是本市平安英雄候选人啊 :)
[嘉宾朱海若]答:
我有幸被宝山区司法局推荐为候选人之一,我是既兴奋又惭愧。我只是上海十几万从事人民调解工作者中的一名普通人民调解员,做的也是一些普普通通的事,也没有什么业绩,我也从未想过要取得什么样的荣誉。参加这次活动,使我有机会认识了不少其它区县的同行,从他们身上也学到了不少有用的东西,对我今后的工作也是一种鞭策,自己需要加倍努力,做好本职工作。
[网友小波]问: 朱老师好,大专毕业本来可以有很多选择的,您为何要选择居委会呀
[嘉宾朱海若]答: 我感觉居委工作,尤其是人民调解工作非常有意义,所以我选择了做居委工作。
[网友小波]问: 在居委会工作的过程中,您收获了哪些?
[嘉宾朱海若]答: 得到了居民群众的认可,尤其是在调解成功以后,居民对你的称赞,更让我欣慰。
[网友月]问: 你工作中形成了一套自己的调解方法,能否交流一下?
[嘉宾朱海若]答: 我们现在小区内的民间纠纷主要集中在邻里纠纷、家庭矛盾、赔偿问题等,如不及时进行调处,很可能就引起矛盾激化。比如楼上楼下因为空调滴水的问题;夫妻之间因为教育孩子的问题发生了矛盾,有了人民调解委员会在双方之间的协调,这些矛盾就能及时得到化解,而不至于把小矛盾扩大。这样每个家庭就和睦了,社区也和谐安定了。
[网友老百姓]问: 调解过程是不是很讲究调解策略和艺术?
[嘉宾朱海若]答:
是的。我的“四法”中就提到过要分开引导法,主要是针对一些损害赔偿的案件,在造成损失的前提下,双方当事人往往情绪激动,难以达成共识,这时候需要把双方当事人分开做思想工作,并向着一个共通点进行引导,避免正面冲突而可能导致的失控局面。
[网友泰年]问: 能否具体介绍一下您所说的四个方法,很感兴趣
[网友西门]问: 你所在的十村居民有什么特点?素质特别高 还是特别搞 还是对家门外的事情都漠不关心?
[嘉宾朱海若]答:
我们新村居民文化层次比较高,的确存在着对家门外的事情漠不关心的现象,这使得我们调解工作存在着一定的难度。
[网友样兄]问: 介绍一下“换位思考法”吧:)
[嘉宾朱海若]答:
“换位思考法”主要是针对邻里之间的纠纷,引导当事人站在对方的立场上设身处地考虑问题,将心比心,增进心理相容,消除隔阂。我说一个例子,今年春节刚过,当大家还沉浸在欢乐的气氛中,某居民却恼火地找到调委会来反映情况了。春节期间,他们家来了许多亲戚,本来挺高兴的事,却因为亲戚的一句话,使他这个年没过好。原来他们家对面的一户人家挂了一面镜子,正好对着他家,亲戚说这样不吉利。这位居民希望通过调委会让对方把镜子拿下来。我了解了情况后,立刻前往挂镜子的那户人家,在得知是老人因迷信才挂上时,我耐心地予以劝说,运用换位思考法,使老人终于同意拿下镜子,这位居民的脸上又露出了笑容。
[网友evian]问: 夫妻之间因为教育孩子的问题发生了矛盾 你们也调解?管得太宽了吧 这种矛盾也会激化?
[嘉宾朱海若]答:
我曾经处理过一起清真拉面馆与周围居民之间的纠纷,这个纠纷不仅牵涉到环保问题、相邻权的问题,还牵涉到民族宗教问题。具体情况是这样的,我小区商业配套用房开出了一家清真拉面馆,由于油烟、噪音、废气、煤气味等污染环境的问题,严重影响了周围居民的正常生活,再加上一个小小的店面里又烧煤饼炉又烧液化气,造成了安全隐患,居民们对此怨声连连。我了解到情况后,多次走访居民家中,了解实际情况,用细心的话语先缓解居民们的焦虑与不安,然后联系了有关专家进行污染测试,将测试数据给拉面馆与环保部门看,严格要求他们限期整改,将油烟废气经处理后排放,并控制经营时间。通过缓和情绪,及时处理,有效地平息了一场纠纷,阻止了事态进一步的扩大,制止了一起即将激化的群体性矛盾纠纷。
[网友西哈哈哈]问: “本来是报着试一试的心情,但一干就是七年” 能说说让你“一干就是七年”的因素吗?
[嘉宾朱海若]答: 调解工作一干就是七年,是因为选择了调解工作之后发现并不是自己想象的那么简单,有很多东西要学,有很多方法需要掌握,我觉得现在人民调解不能只停留在耐心、细心的劝解上,根据我国目前的形势发展,对于我们人民调解的工作要求越来越高了,比以往更重视在民事调解中必须依法认定纠纷事实,依法进行调处;对调解协议的形式、内容要求也将更加规范。所以我觉得要掌握必要的法律知识。平时我就自学一些《民法》、阅读《人民调解杂志》、《上海法制报》来提高依法调解的能力,并通过观看《东方“110”》、《案件聚焦》等法制节目来积累实际案例的经验。平时工作中我也得到了区司法局、街道司法所等的大力帮助和支持下,比如如何制作规范的《人民调解协议书》等。最近我有幸参加了一次“上海市人民调解工作推进会”,一次“区县人民调解工作培训班”,在会议和培训中,各级领导和老师们都提到了人民调解工作的重要性,也学到了许多知识,这些都让我受益匪浅,也更增加了我继续从事这项工作的信心。
[嘉宾朱海若]答:
很高兴今天有机会在这里和大家在网上进行交流,同时也很希望有更多的年轻人加入到人民调解这项工作中来,并且希望我们的工作得到更多社区居民的理解和支持。谢谢大家!
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