[主持人的话]

　　街道的人民调解员是怎么产生的？任期制的还是终身制的？年青人如何选择从事这项工作？当一名人民调解员需要具备哪些条件，要掌握哪些技能？人民调解就在我们居住的社区就在你我身边，但我们对于人民调解工作却并不十分了解……本周五的节目中，我们将邀请上海市宝山区友谊路街道宝山十村调委会主任朱海若，做客东方网嘉宾聊天室，通过网络和大家聊聊她大专毕业后是怎样被直选从事居委会工作的，又是怎样成为调解主任的？

    聊天现场

　　时间：2007年10月12日（周五）下午3点～4点。

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　　[嘉宾介绍]

　　朱海若，上海市宝山区友谊路街道宝山十村调委会主任。荣获2006年度上海市“十佳”人民调解员称号并受到表彰。

　　宝山区友谊路街道办事处

　　地址：上海市宝山区友谊路197弄12号  邮编：201900

    [聊天现场]

    [嘉宾朱海若]答： 大家好，我是朱海若，我是宝山区友谊路街道宝山十村居委会一名人民调解员，从事人民调解工作近八年，大家下午好！

    [网友天天]问： 朱主任你大学学的是会计专业，怎么会选择从事居委会人民调解工作的呢？

    [嘉宾朱海若]答： 我本来是一名从事商业的工作者，后来因为单位的转职，社区的居委会选聘干部，我就报名参加，后来就被聘为一名居委干部，担任调解工作。我本来是报着试一试的心情，但一干就是七年，我现在觉得人民调解工作是非常重要的也是非常有意义的工作，我希望能实实在在地为社区居民办一些实事。

    [网友pouyr]问： 我们印象中人民调解员基本上是40～50岁的，在社区中有一定威信有丰富经验，你那么年轻，从事这项工作的优势何在？又是如何弥补年轻的劣势？比如一些居民总愿意跟年纪大的谈家事。

    [嘉宾朱海若]答： 年纪大的调解干部经验丰富，这是我们年轻的调解干部不能比的，但我觉得年轻人也有自己的优势。比如我比较喜欢从网上学习一些知识，尤其是《东方法制网》，从中可以得到不少的信息量；我还在2003年参加了“上海市社会工作者职业资格”考试并取得社工助理资格。通过《社会工作基础知识》、《社会工作实务》等课程的学习，我又把社会工作的许多理念，比如“助人自助”等知识运用到调解工作中。比如我新村一待业女工在家后一直与丈夫吵吵闹闹，我分析下来她是在家后太空闲，又无处体现自己的价值，所以才引起婚姻危机的，我就劝她是否自己学点知识，然后找一份工作，她后来去学做保险干的不错，有了自己的收入，心情不错，和丈夫的关系也缓和了。

    [网友突然依然]问： 担任人民法院人民陪审员的经历对你的调解工作有什么帮助？

    [嘉宾朱海若]答： 我在2004年4月-10月，我被区司法局派送到宝山区人民法院担任了半年的人民陪审员，这期间我不仅学到了许多民法知识以及法庭审理案件的程序，也学习到法官审理案件的思路和方法以及如何从司法角度上调解的。 
 
    [网友yu777]问： 看介绍，您是被小区5千多人直选为调解主任的，而且连续2届全票当选，说明您群众基础特别好啊，是怎么做到的呢？

    [嘉宾朱海若]答： 我们的居委干部现在都是属地化，我上下班都在本小区，所以新村的居民都比较熟悉，平时我也比较重视与楼组长以及一些居民多沟通，从中掌握了许多信息，也同样得到了居民的信任。我觉得居民的信任在调解中也是不能缺少的。

    [网友000]问： 您还是本市平安英雄候选人啊 :)

    [嘉宾朱海若]答： 我有幸被宝山区司法局推荐为候选人之一，我是既兴奋又惭愧。我只是上海十几万从事人民调解工作者中的一名普通人民调解员，做的也是一些普普通通的事，也没有什么业绩，我也从未想过要取得什么样的荣誉。参加这次活动，使我有机会认识了不少其它区县的同行，从他们身上也学到了不少有用的东西，对我今后的工作也是一种鞭策，自己需要加倍努力，做好本职工作。 
 
    [网友小波]问： 朱老师好，大专毕业本来可以有很多选择的，您为何要选择居委会呀

    [嘉宾朱海若]答： 我感觉居委工作，尤其是人民调解工作非常有意义，所以我选择了做居委工作。

    [网友小波]问： 在居委会工作的过程中，您收获了哪些？

    [嘉宾朱海若]答： 得到了居民群众的认可，尤其是在调解成功以后，居民对你的称赞，更让我欣慰。

    [网友月]问： 你工作中形成了一套自己的调解方法，能否交流一下？

    [嘉宾朱海若]答： 我在这几年的工作中总结出一些调解方法“心理缓和法”，主要针对夫妻之间一些小矛盾；“换位思考法”，主要针对邻里之间的纠纷；“分开引导法”，主要针对一些损害赔偿的案件；“缓急结合法”，主要针对群体性矛盾纠纷。 
 
    [网友老百姓]问： 宝山新村的居民摩擦主要表现在哪些方面，具有哪些特点呢

    [嘉宾朱海若]答： 我们现在小区内的民间纠纷主要集中在邻里纠纷、家庭矛盾、赔偿问题等，如不及时进行调处，很可能就引起矛盾激化。比如楼上楼下因为空调滴水的问题；夫妻之间因为教育孩子的问题发生了矛盾，有了人民调解委员会在双方之间的协调，这些矛盾就能及时得到化解，而不至于把小矛盾扩大。这样每个家庭就和睦了，社区也和谐安定了。

    [网友老百姓]问： 调解过程是不是很讲究调解策略和艺术？

    [嘉宾朱海若]答： 是的。我的“四法”中就提到过要分开引导法，主要是针对一些损害赔偿的案件，在造成损失的前提下，双方当事人往往情绪激动，难以达成共识，这时候需要把双方当事人分开做思想工作，并向着一个共通点进行引导，避免正面冲突而可能导致的失控局面。 
 
    [网友泰年]问： 能否具体介绍一下您所说的四个方法，很感兴趣

    [嘉宾朱海若]答： 一是“心理缓和法”，这主要是针对夫妻之间有一些矛盾，调解员充当听众，引导他们把心里的话说出来，把发泄出来，在心态平和的基础上，问题就比较好解决了。二是“换位思考法”，这主要是针对邻里之间的纠纷，引导当事人站在对方的立场上设身处地考虑问题，将心比心，增进心理相容，消除隔阂。三是“分开引导法”，这主要是针对一些损害赔偿的案件，在造成损失的前提下，双方当事人往往情绪激动，难以达成共识，这时候需要把双方当事人分开做思想工作，并向着一个共通点进行引导，避免正面冲突而可能导致的失控局面。四是“缓急结合法”，这主要针对群体性矛盾纠纷，在遇到群体性矛盾纠纷时，对于人数较多的一方，首先应缓和当事人的情绪，听取大家的意见，在了解具体情况，掌握关键矛盾的基础上，及时与对方进行沟通，采取有效措施，化解双方的矛盾。

    [网友西门]问： 你所在的十村居民有什么特点？素质特别高 还是特别搞 还是对家门外的事情都漠不关心？

    [嘉宾朱海若]答： 我们新村居民文化层次比较高，的确存在着对家门外的事情漠不关心的现象，这使得我们调解工作存在着一定的难度。 
 
    [网友样兄]问： 介绍一下“换位思考法”吧：）

    [嘉宾朱海若]答： “换位思考法”主要是针对邻里之间的纠纷，引导当事人站在对方的立场上设身处地考虑问题，将心比心，增进心理相容，消除隔阂。我说一个例子，今年春节刚过，当大家还沉浸在欢乐的气氛中，某居民却恼火地找到调委会来反映情况了。春节期间，他们家来了许多亲戚，本来挺高兴的事，却因为亲戚的一句话，使他这个年没过好。原来他们家对面的一户人家挂了一面镜子，正好对着他家，亲戚说这样不吉利。这位居民希望通过调委会让对方把镜子拿下来。我了解了情况后，立刻前往挂镜子的那户人家，在得知是老人因迷信才挂上时，我耐心地予以劝说，运用换位思考法，使老人终于同意拿下镜子，这位居民的脸上又露出了笑容。  
 
    [网友evian]问： 夫妻之间因为教育孩子的问题发生了矛盾 你们也调解？管得太宽了吧 这种矛盾也会激化？

    [嘉宾朱海若]答： 有时夫妻之间的争吵，矛盾是会激化的，孩子现在是家庭的中心，任何一个方面出现问题，也会影响这个家庭的和谐，比如我新村就有一对小夫妻因为孩子是学英语还是学钢琴，发生了矛盾，甚至发生了肢体冲突，并拨打了110。110及时出警之后，会将属于邻里纠纷、家庭纠纷这一类情况及时反馈到纠纷发生地的人民调解组织，然后我们就会根据这些信息主动介入。我们介入以后，和夫妻双方进行了沟通，从为孩子的前途考虑，以及他个人的爱好考虑，让他们夫妻双方缓和情绪，找出一个共同点，来应对孩子的教育问题，同时也化解了这场家庭矛盾。 
 
    [网友虾球]问： 在你近八年的调解工作中，你觉得最具有调解难度的，也是调解的最成功的，是哪个纠纷？

    [嘉宾朱海若]答： 我曾经处理过一起清真拉面馆与周围居民之间的纠纷，这个纠纷不仅牵涉到环保问题、相邻权的问题，还牵涉到民族宗教问题。具体情况是这样的，我小区商业配套用房开出了一家清真拉面馆，由于油烟、噪音、废气、煤气味等污染环境的问题，严重影响了周围居民的正常生活，再加上一个小小的店面里又烧煤饼炉又烧液化气，造成了安全隐患，居民们对此怨声连连。我了解到情况后，多次走访居民家中，了解实际情况，用细心的话语先缓解居民们的焦虑与不安，然后联系了有关专家进行污染测试，将测试数据给拉面馆与环保部门看，严格要求他们限期整改，将油烟废气经处理后排放，并控制经营时间。通过缓和情绪，及时处理，有效地平息了一场纠纷，阻止了事态进一步的扩大，制止了一起即将激化的群体性矛盾纠纷。 
 
    [网友西哈哈哈]问： “本来是报着试一试的心情，但一干就是七年” 能说说让你“一干就是七年”的因素吗？

    [嘉宾朱海若]答： 调解工作一干就是七年，是因为选择了调解工作之后发现并不是自己想象的那么简单，有很多东西要学，有很多方法需要掌握，我觉得现在人民调解不能只停留在耐心、细心的劝解上，根据我国目前的形势发展，对于我们人民调解的工作要求越来越高了，比以往更重视在民事调解中必须依法认定纠纷事实，依法进行调处；对调解协议的形式、内容要求也将更加规范。所以我觉得要掌握必要的法律知识。平时我就自学一些《民法》、阅读《人民调解杂志》、《上海法制报》来提高依法调解的能力，并通过观看《东方“110”》、《案件聚焦》等法制节目来积累实际案例的经验。平时工作中我也得到了区司法局、街道司法所等的大力帮助和支持下，比如如何制作规范的《人民调解协议书》等。最近我有幸参加了一次“上海市人民调解工作推进会”，一次“区县人民调解工作培训班”，在会议和培训中，各级领导和老师们都提到了人民调解工作的重要性，也学到了许多知识，这些都让我受益匪浅，也更增加了我继续从事这项工作的信心。

    [嘉宾朱海若]答： 很高兴今天有机会在这里和大家在网上进行交流，同时也很希望有更多的年轻人加入到人民调解这项工作中来，并且希望我们的工作得到更多社区居民的理解和支持。谢谢大家！