[主持人的话]
人民调解制度是一项中国特色的社会主义法律制度,在全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会的新形势下,进一步加强人民调解工作,具有十分重要的意义。广大基层人民调解员扎根基层社区,甘于奉献,预防和化解了大量的矛盾纠纷,为促进社会和谐作出了积极贡献,涌现出大批先进典型……本周五的节目中,我们邀请上海市嘉定区真新街道人民调解室主任包翠华,做客东方网嘉宾聊天室,通过网络和大家聊聊她的调解故事,欢迎大家参与讨论。
时间:2007年9月28日(周五)下午3点~4点。
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[嘉宾介绍]
包翠华,嘉定区真新街道人民调解工作室主任。荣获2006年度上海市“十佳”人民调解员称号并受到表彰。
调解室地址:上海市清峪路885号,邮编:201824
[聊天实录]
[嘉宾包翠华]答: 各位网友大家好,我是嘉定区人民调解工作室包翠华,今天很高兴能在网上和大家聊聊我从事的近10年的人民调解工作。欢迎大家提问一起交流。
[网友优优]问: 包女士,您好!想问一下您在作调解工作时遇到过什么困难?
[网友门诊天]问: 包主任 人民调解员象律师那样有名片吗?发出去的效果怎样?
[嘉宾包翠华]答: 我的名片就是服务联系卡,24小时开通碰到突发矛盾家庭矛盾随时到场进行调解解决。有了这张联系卡我的这张联系卡,我的联系电话24小时都有可能响起来,工作量大了很多,但发现问题和发现矛盾及时了很多。别看社区矛盾都是小事,但我们社区干部把这些小事都当作大事来抓,联系卡密切了我们和社区居民的关系。
[网友记者]问: 听说您那边的调解工作有一个很管用的经验就是“网格化”,能否谈谈介绍一下具体做法?
[嘉宾包翠华]答: 为便于及时获取信息,有效调解,我在新郁社区工作时,把所在的万人大社区分割成24块,确立24个“块长”作为负责人,分别与306个楼主长保持信息沟通,成立了信息员队伍,有车棚管理员、联防队、物业管理人员等。在街道调解室工作时,街道以下设立了16个调解工作站,有72名调解志愿者有352名信息员。建立了43个物业管理负责人联系表和各社区业主委员会负责人联系表。这些就构成了真新街道的人文调解网络化格局。
[网友08奥运]问: 现在很多的纠纷都讲究依法调解,那么在相关法律法规政策方面你们是怎样把关的呢?公司有法律顾问,政府有律师顾问团,调委会的顾问力量是什么啊:)
[网友balabala]问: 包大人,能否聊聊你参与的现场“办案”、现场调解,哪些纠纷需要把调解庭开到居民家里?
[嘉宾包翠华]答:
遇到年纪大的、行动不便的老人因家庭纠纷需要调解的,我们调解员会上门进行开庭调解,这样做也是为了方便当事人。另外,遇到需要现场取证、分清责任是非的纠纷我们也会多次上门调解,比如有一个公婆媳妇因为住房公用部位使用的矛盾,为弄清楚争议部位的实际情况和争议的焦点,我们把调解庭就开到了他们家里,根据现场的情况,狭小的公用部位根本无法各弄一个水斗和媒气灶,根据调解的情况,其实纠纷主要由于小辈不尊重长辈,5年来积累下的怨气引起的,通过动之以情,晓之以理,先后上门5次,最终签定了调解协议书,使双方重归于好,互相谅解。
[网友jpl]问: 你为什么要给自己买6份保险?做调解工作很危险吗?有没有被打过 被骂过?您是怎么处置的?
[嘉宾包翠华]答:
在调解工作中难免要得罪人,办公室的玻璃窗被人敲坏几次,门也被人砸坏,玻璃杯、电话机多次被情绪激动的当事人砸坏,有时回家时,门口有人侯着并扬言“不给你好日子过”,走在路上也被有的当事人故意撞过,鉴于这种情况,
不给街道添麻烦,我自己为家人保了六份意外伤害险,也给家人有一份交待。
[网友红红]问: 听说你工作中收养了一个流浪的4岁孩子整整3年,能说说这个故事吗?现在这孩子回到父母身边了吗?
[嘉宾包翠华]答:
04年夏天,社区有位刑满释放人员无生活来源,要求低保,来到居委会,他拍打桌子,态度蛮横,长相威猛,剃着光头,说:“我是山上下来的,啥事情没见过”,言下之意,如果不解决好他的问题,就要给我们好看。我见来人情绪激动,急忙上前细语相劝,并耐心向他了解情况。原来他已经快50岁,刚释放出来没工作,在原居住地已办理了低保,还想在户籍所在地申请低保,按照政府规定应该迁移过来,但是他听不进。随后我们多次上门,跟他讲明政策,同时也解决了一些他的实际困难,为了彻底解决他的问题,使他能够重新开始生活,我四处奔走,终于在一家物业公司给他找了一份保安工作,还给他过了平生第一次生日,还帮他介绍女朋友,帮他建立起了一个温暖的小家庭。从那以后,他不仅工作尽职尽责,而且热心小区公益事业,每逢募捐,他总是慷慨解囊。他现在逢人就说,是我们给了他生活的信心和勇气。
[网友太极]问: 太极讲究4两拨千斤,包大人,你浑身是铁能碾几颗钉啊,有没有想过发动社区其他象你一样的热心人参与维稳调解工作啊?
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