东方网—东方聊天室

　　[主持人的话]

　即将在上海开幕的2007年第十二届世界夏季特奥运动会是世界夏季特奥第一次走进亚洲、走进发展中国家，也是目前我国承办的规模最大、参赛国家和地区最广、与会人数最多的综合性国际赛事。

　　2007年9月30日（周日）13：00--14：00，复旦大学团委书记助理兼青年志愿者工作部部长、复旦大学特奥志愿者服务队总队长高天应邀做客东方网嘉宾聊天室，为关心特奥会的网友在线介绍特奥志愿者的工作。欢迎提问！

[聊天实录]

高天，女，生于1982年7月，复旦大学中文系在读博士生，现为复旦大学团委书记助理兼青年志愿者工作部部长，担任复旦大学特奥志愿者服务队总队长。

高天曾于2004年8月至2005年7月在国家级少数民族贫困县宁夏回族自治区西吉县支教一年，任复旦大学研究生支教队队长兼西吉县三合中学副校长。结束支教任务回到上海后，高天负责全校青年志愿者工作，成为“志愿者的志愿者”。组织参与了复旦大学百年校庆、第九届全国“挑战杯”科技学术作品大赛、F1赛事、网球大师杯、上海论坛、非洲银行行长年会、亚洲物理奥林匹克竞赛等大型赛会志愿者工作。

获得了“上海市新长征突击手”、“上海市三八红旗手”、“上海市杰出青年志愿者”、“上海市科教系统优秀共产党员”、“宁夏回族自治区‘两基’工作先进个人”、“宁夏回族自治区支援基层教育先进个人”等荣誉称号。

[聊天实录]

　　[主持人]：各位网友大家好，欢迎收看今天的东方网嘉宾聊天室，我是主持人gogo。特奥会马上要开始了，这些运动员让我们关注到特殊的人群，但是在特殊的人群背后有很多同学帮助他们，让我们共同欢迎属于特殊人群的支持者，她就是复旦大学团委书记助理兼青年志愿者工作部部长、复旦大学特奥志愿者服务队总队长高天。

　　[嘉宾高天]答：各位网友大家好。

　　[主持人]：你穿的橙色就是代表队的颜色吗？

　　[嘉宾高天]答：我们希望把这样的活力和热情带给智障人员。

　　[主持人]：志愿者这三个字听的很多，大家不知道他们到底是做什么工作的？

　　[嘉宾高天]答：大家听到比较多的是大赛，还有一些社区辅助孤老，到社区的敬老院和街道，还有西部志愿者，有很多大学生选择到西部执教，从事和专业相关的工作。还有很多志愿者，像SARS的志愿者，还有在海外的志愿者，志愿者越来越成为大家感兴趣的，可以说成为了一种时尚。

　　[主持人]：这次参加到特奥会的志愿者活动中，你们需要做哪些工作呢？

　　[嘉宾高天]答：今年的运动员有1万个，有4万个志愿者，66%是高校学生。志愿者担任着非常重要的任务，从特奥运动员到上海一直到离开上海，其中参观社区、参加比赛、参观上海，在这个过程中很多组织会务工作都由我们协助组委会完成。

　　[主持人]：我有接触过一、两位特奥会运动员，他们给我们带来的是快乐，但是和我们想象中的差别很大，在你接触的过程中有没有特别难忘的事情？

　　[嘉宾高天]答：有，一开始觉得他们不幸，但是真的和智障人士交流以后，和他们一起度过了很多日子之后，我们会发现其实他们有一种纯粹的快乐，而这种快乐是在都市生活中比较少的，他们对都市简单追求的满足感、知足感，包括生命中的缺陷，仍旧可以为生命制造的快乐，这些是社会比较缺的东西。而我们志愿者跟他们打交道，我们也变得简单、单纯、快乐，我们有种被他们需要的满足感，有一种可以说重新体现生命的感觉。

　　[主持人]：这次特奥会的周期特别长，有很多志愿者是学生，可能要利用上课的时候参与其中，这个周期多长？

　　[嘉宾高天]答：9月28日各个国家的运动员来到上海，差不多待半个月时间。10月2日开幕，10月12日闭幕，这么长一段时间会和志愿者24小时相处。

　　[主持人]：一部分志愿者包括睡觉都和他们在一起。

　　[嘉宾高天]答：对。

　　[主持人]：我们知道特奥会有一些国外的选手，这些志愿者是如何选拔的？

　　[嘉宾高天]答：需要爱心，需要耐心，和更多的微笑。第二个是语言方面，必须具备一定的语言素质，还需要有共同的交流话题。

　　[主持人]：除了这次特奥会志愿者之外，你还参加过很多的志愿者工作，还有什么？

　　[嘉宾高天]答：我今年读博士了，已经在复旦待了八年。参加过校庆的志愿者，还有“挑战杯”等志愿者，还有社区志愿者给民工子弟学生上过课，本科过后去宁夏做了支教。

　　[主持人]：我觉得你在说的时候正回忆一些美好的过去，你觉得志愿者给你带来最大的影响是什么？

　　[嘉宾高天]答：我去的时候家里都反对，后来被我说服了，他们认为我是独生子女，从小到大没有离开过上海，让我到一个贫困的地方不放心。可是一年之后等我回来了，爸爸妈妈还有我的老师对我的最大评价，就是说这一年高天长大了很多。

　　[主持人]：你觉得最难的是什么？

　　[嘉宾高天]答：是生活方面，我支教的地方很缺水，去的学校又是乡下的学校，离县城有100多里，我每天要自己做饭、生炉子。当时非常的瘦，第一次挑水印象很深刻，走的晃悠悠的，我学生把我扁担抢了过去，后来熟了以后才知道，他们不是心疼我，而是心疼水。

　　刚开始是生活方面的困难，但人的适应性非常强，尤其是年轻人，比较快在生活上就适应了。我说只要适应当地的厕所，就可以适应当地的生活。还有工作上的适应，因为过去是做老师教高三的学生，当地学生的基础非常差，是在上海想象不到的。而作为支教的老师，要对得起自己和学生，所以怎么尽快让学生从你这里吸收到知识、学到东西，是我们要考虑的。

　　可以说最大的环境变化只是生活上的变化表层，最重要的是在人群当中迅速的融入进去。而且在融入当中把自己的能力和素质发挥出来，做一些事情，我觉得这是非常大的挑战。

　　[主持人]：当你第一次走到那个地方，乡亲们对你是什么态度？

　　[嘉宾高天]答：当地的居民非常纯朴，大家过去看一些革命影片，部队进了村子，走的时候乡亲们都把鸡蛋往人手里塞。我们去家访的时候，口袋里塞了很多东西，虽然说值不了多少钱，但是他们都把最好的东西拿给我们。我们觉得教不好书太对不起人家了。

　　[主持人]：你说那边的人最缺水，可能我们习惯每天有自来水，每天洗澡，到那里怎么适应？多长时间洗一次澡？

　　[嘉宾高天]答：我曾经6个星期42天没有洗澡，是冬天，因为支教的学校离城里很远，山路要走100多里，所以礼拜天进城就是洗澡和吃肉。后来大雪出不去，就凑合了，就平常心地适应了当地，也不认为洗澡是必需的事情，反而觉得在上海不会经历到这些，也算是比较好的经历，是对自己忍耐力的挑战。

[主持人]：现在还和那些孩子联系吗？

　　[嘉宾高天]答：一直联系，中秋节的时候有很多电话都是他们打来的。

　　[主持人]：他们有没有想过以后考到老师的城市——上海？

　　[嘉宾高天]答：对，我们志愿者带给他们最重要的一点，不仅仅帮助他们考上大学，更重要的是改变自己命运和生活状态的向往。对他们经常说的一点就是“学习是终生的”，不是说高中毕业就不学了，或者考上大学就不学了，因为出生的条件和生活的状况比城市艰苦很多，所以改变自己命运的最好办法就是学习，不仅仅是书本上的学习，还有观念上改变自己素质的学习。

　　[主持人]：我觉得从她的口中说出，哪怕40几天不洗澡也没有什么大不了，可是经历这样的事情总会有一个思想斗争，最初的时候怎么想到去这个地方？

　　[嘉宾高天]答：其实身在城市里，尤其是一个女孩吸，以后的生活都可以想象出来，考进大学，毕业以后找一份好工作，认识一个男朋友，结婚、成家、生孩子。我觉得对年轻人来说希望有与众不同的经历，而且想证明一下自己的价值，所以我想做一件不同的事情，于是选择到那边去。

　　[主持人]：之后回到上海你做的第一件事情是什么？

　　[嘉宾高天]答：吃大排，去的地方是回族自治区，所以当地不能吃肉，而且乡下吃不到牛羊肉，所以第一天回来提出的第一个要求就是——我要吃大排。

　　[主持人]：那么妈妈有没有担心你，多长时间跟家里联系一次？

　　[嘉宾高天]答：当地是没有手机信号，电话又不方便，于是就写信，到那里后一个月一封信，而第一次接到爸爸给我的回信，印象非常深刻，我爸在信的最后说“我希望你不屈不挠，站的比天还要高，因为你是我一生最伟大的骄傲”。看到这封信，支教中最大的困难也没有难倒我，但是我哭了。“80后”都觉得和父母有一些代沟，我们不能理解他们年轻时候的理想主义，但是接到信以后我能够理解我的父亲、母亲，为什么选择在年轻的时候离开家乡建设祖国。所以当时拉近了我们的距离，觉得我已经不是一个孩子，应该是平等的担负家庭责任、担负起社会责任的年轻人。

　　[主持人]：一年之后回到上海，你给自己定了什么计划？

　　[嘉宾高天]答：我希望为社会多做一些事情，我本来想当新闻记者，能够做战地记者，用笔记录下一些东西，但是一年下来对我的理想有一些改变，我希望尽我的力量改变一些东西。

[主持人]：我看到有很多网友的问题，有一个网友问到，从你第一次做志愿者到现在大概有多久？

　　[嘉宾高天]答：七、八年。

　　[主持人]：他们在宣传网页中看到西藏的照片，问你是不是去过其他地方？

　　[嘉宾高天]答：这不是西藏，我去过很多地方。

　　[主持人]：其实游历全国各地是不是你的希望？

　　[嘉宾高天]答：对。自己出去的话，父母未必放心。但是从宁夏回去以后，父母很放心让我到处飞，有的地方是我自己去的，像去西藏是我和朋友一起去的。因为做过志愿者，和不同人打过交道，我觉得阅历比同龄人丰富很多，对锻炼我的生活经历也很有帮助。

　　[主持人]：你们当时旅游采用了什么方式，你们进藏之后徒步吗？

　　[嘉宾高天]答：对，根据自己的爱好和自己的心情改变设定的旅程，其实年轻人要敢于做主，还要敢于承担带来的后果。

　　[主持人]：还有什么计划吗？

　　[嘉宾高天]答：想走一次山西玉门关。

　　[主持人]：有一位网友问到，现在看到你在屏幕上，觉得你是太年轻的博士，很多人质疑女孩子究竟要不要读到博士，对于现在很多女孩子高学历，很多人说没有这样的必要，你怎么看？

　　[嘉宾高天]答：对，现在女博士被认为是第三类人，其实我觉得对于人来说有一个追求就是快乐的，如果读博士给自己带来快乐，为什么不读呢？

　　[主持人]：我觉得如果有条件，可以让自己获得更多的知识和养分，无论是男孩子或女孩子，都可以让自己的生活更加精彩一点。

　　[网友飞]问：去了这么多地方，哪个地方让你感觉最美？

　　[嘉宾高天]答：我觉得最美的地方还是我支教的地方，黄土高坡上没有什么绿颜色，都是黄土，可能有一些人觉得西藏非常美，九寨沟非常美，但是我认为宁夏是我印象最深刻的地方。为什么会觉得那里美？我在那里得到了一生当中最宝贵的一些东西，对于人生的态度，一种心胸的开阔，一种对于人生的思考。那些东西是书本上没法教给我们，只有从做志愿者的经历中才能学到的东西。所以我觉得那年的学习和成长对我来说是太重要了。

[主持人]：我觉得你还有很多故事跟我们分享，如果你正在观看我们的节目也可以提交你的问题，稍候的时间高天会看到你的问题，并且给你精彩的答案。我还想问一下关于志愿者工作，你做志愿者这么久，大家对志愿者有很多疑惑，你做过F1的志愿者，我不知道你做什么？

　　[嘉宾高天]答：其实很多志愿者的工作是很琐碎的，比如说给文件盖图章，我就盖过600个，盖到后面觉得是简单的机械重复。志愿者会做很多事情，并不是每件事情都是惊心动魄的大事情，更多的志愿者是隐藏在幕后的。如果仅仅是为了一种荣誉，我觉得志愿者这份工作不能满足你。其实志愿者对年轻人的锻炼是无形之中的，就像我盖完600个图章后，老师就交给我一个重要的任务，我当时都不敢想象。那个老师事后跟我说：“我就觉得你600个图章盖的非常认真，我相信你一定能够做好。”很多人喜欢问“凭什么是他，而不是我”，而不是“为什么是他，而不是我”。当时米卢讲过“态度决定一切”，当上级对年轻人不了解，怎么信任他们，靠的就是细节，对于志愿者来说很多是细节问题，但是这些细节可以帮助我们树立正确的工作态度。所以志愿者工作更多的是默默付出，但是在付出的背后其实是非常大的收获。

　　[主持人]：很多人说你很会说，如果只是一个普通的小孩，却很想帮助别人，我要怎么做？

　　[嘉宾高天]答：我为什么这么会说，因为我做了一年的老师。原来做志愿者之前不知道打电话的时候怎么和对方交流，遇到困难的时候就想第一个打电话给我爸，让他来解决。但是做了志愿者，跟不同的人打交道，让我越来越有自信，我觉得只要年轻人勇敢迈出一步，走到社会上历练一番，一定能带来意想不到的收获。

　　[主持人]：如果我真的想要成为一个优秀的志愿者，怎么做一些准备？寻找哪些机构？

　　[嘉宾高天]答：如果你是高校学生，可以到团委去参加，像复旦的志愿活动非常多，层次有普通的志愿者，也有能力要求比较高的志愿者，所以复旦同学中流传一句话“总有一款适合你”。只要你有这个心，有这个时间，想为别人做点事情，就可以找到适合自己的事情去做。

　　[主持人]：有一个网友问到，在志愿过程中有没有接触到国外的志愿者，在他们看来志愿工作是什么样的意义？最后让你展望一下志愿者的工作将来是什么样的？

　　[嘉宾高天]答：我和很多国外的志愿者有交流，让我觉得志愿者事业是很有生命力，很有发展前途的事业。从我们整个社会发展趋势来说的话，志愿者可以填补社会上很多功能的空白，很多事情也许是政府部门、社会机构没法涵盖，但是志愿者可以做。很多需要帮助的时候，不一定立刻能得到官方的帮助，但是志愿者可以帮助他，所以志愿者的前景是非常广大的。而且志愿者可以在社会交往中担任一些责任，比如说我们涉外的志愿者就是为了弘扬中国文化，提高中国地位，同时也展示中国青年的风采。所以我觉得大家都加入志愿者的队伍中来吧！

[主持人]：你还有多久拿到博士文凭？

　　[嘉宾高天]答：两年。其实我想做西吉县的县长，我想把曾经的青春梦想撒在那块土地上，希望能够实现我的梦想。

　　[网友小菜]问：什么叫RGO？

　　[嘉宾高天]答：非政府组织。

　　[网友兰兰]问：高天有偶像吗，为什么崇拜他？

　　[嘉宾高天]答：我崇拜我爸，因为我觉得我爸年轻的时候很理想主义、很有激情，而且他是距离我非常近的人，并不是遥不可及的。

　　[网友纷纷]问：你的学历和专业对你的志愿者工作有哪些帮助？

　　[嘉宾高天]答：有非常大的帮助，我专业是文学，对我国际的视野以及专业思考的能力有很大的帮助。现在想的更多的是怎么能够提高志愿者管理的效益，提高管理的水平，怎么跟国外管理者的视野有一个很好的交流。

　　[网友问]问：可以看出，你是一个很开朗、很乐观的人，作为志愿者，你一定很称职。但我很想问一个问题，你在这么长时间的志愿者工作中遇到的最大困难是什么？

　　[嘉宾高天]答：我觉得很多小的困难都有，困难都是能够解决的，而且一次一次跨越一些困难，让我对解决困难更有信心。

　　[网友叮咚]问：博士学成以后准备从事什么工作？

　　[嘉宾高天]答：可能会在高校里面工作一段时间，有机会的话做公务员，一样到基层再工作一段时间。

　　[网友纷纷]问：高天这次负责特奥的哪些工作？你的外语好吗？会小语种外语吗？

　　[嘉宾高天]答：我现在是总队长，特奥志愿者的选拔、管理以及各种事情，小到请假条，大到比较大的困难。我会英语和德语。

[网友五法]问：说说家人朋友吧，他们支持你的志愿者工作嘛？

　　[嘉宾高天]答：1976年唐山大地震的时候，我妈妈作为抗震救灾医疗队的医生到唐山，她是志愿者的先驱。所以我选择去西吉的时候，说服她的一个理由就是，你在我这么大的时候去了唐山，为什么不允许我去西吉。我男朋友也是非常支持我做志愿者的工作，他说你对这么多人有爱心，肯定对我更有爱心。

　　[网友nod]问：高天性格非常乐天，从小就这样吗？

　　[嘉宾高天]答：从小比较乐观，但是不像现在这么乐观，我做了很多志愿者工作，而且回想起来困难的事情都忘记了，在我心里就是感动，我觉得战胜困难之后的乐观会比单纯没有经历过事情的乐观，更加的真实、持久。

　　[网友88]问：文学博士最喜欢的作家是谁？喜欢读什么书？

　　[嘉宾高天]答：我比较喜欢古代文学的书，读了很多，其实对历史书比较感兴趣，我自己比较偏重军事文学，所以我比较喜欢也不是单纯的作家，而是军事家。我喜欢龙威尔，龙威尔有一个很大的特点——他能打败战，能够最大程度减少损失、获得利益。像现在很多人遇到困难，容易被困难击倒，如果需要你判断，需要你非常冷静，在遇到困难的时候尽可能缩小它的损失的话，其实这种经历是我们非常需要的。

　　[网友海蒂]问：作为志愿者，你从你服务的对象身上学到什么？有什么收获么？

　　[嘉宾高天]答：我在西吉的时候知道了生命的乐观，我遇到一个用毛笔写英文的学生，写的非常漂亮，生活非常困难，但是他对未来的向往让我很感动。比如说特奥运动员，看到他们真诚的笑容，我觉得让我收获非常多。所以做志愿者让我变得乐观、快乐。

　　[网友哈哈]问：和特奥选手沟通方面，你有什么秘诀么？

　　[嘉宾高天]答：我觉得特奥志愿者和特奥运动员沟通不会像普通人沟通那么顺畅，更需要耐心和微笑以及倾听。

　　[网友小宏]问：志愿者工作会不会很累，很占据你的学习时间？

　　[嘉宾高天]答：我觉得自己学的还不错，因为学习的是我喜欢的专业，喜欢看书，虽然工作很累，但是学习的时间仍然能够充分的保证。而且我觉得学习和工作对我来说就像人的两条腿，都是非常好的体验，而且可以互相交流，互相弥补。

　　[网友小宏]问：复旦志愿者队伍和别的志愿者相比，有哪些特色？

　　[嘉宾高天]答：我觉得复旦志愿者有一个很大的特色——“总有一款适合你”，在学校里面志愿者是一个时尚，如果你没有参与是会被人鄙视的，医学院里有关爱病人的志愿者，以及在信息、网络帮助别人的志愿者，有大型赛会的志愿者，有西部志愿者，以及暑假里面做暑期的志愿者，在聋哑学校做志愿者都有。如果你喜欢户外活动，可以做环保志愿者；如果喜欢社区可以到社区做志愿者，所以复旦志愿者涵盖了社会的各个角落。

　　[网友丝绸之路]问：最向往的生活是什么状态，最向往的世界应该是怎样的？

　　[嘉宾高天]答：我希望能占我生活中最最核心的词就是快乐，不管遇到什么样的事情，不管遇到什么样的经历，风雨过后就是彩虹。我希望这个世界是快乐的世界，每个人都会面对自己的困难，但是可以解决好，快乐不是别人附加的快乐。

　　[网友妮子]问：复旦一共有多少志愿者参与这次特奥会的服务？

　　[嘉宾高天]答：近1300个，下面有区县的分队长还有服务队长，因为我有团委的老师还有学校的老师支持。作为学生来说，我是学生里面官最大的志愿者。

　　[网友土豆]问：只要报名就能成为志愿者么？

　　[嘉宾高天]答：上海有志愿者协会，如果你愿意做志愿者可以到各个区县志愿者协会报名，现在有各种大型赛会的志愿者，你可以根据岗位要求选择适合自己的。

　　[网友小波]问：志愿者是不是以大学生为主体的？

　　[嘉宾高天]答：现在以大学生为主体，还有社区的大叔大妈以及白领加入进来，像这次的特奥会有15%到16%是社区志愿者。

　　[网友小句号]问：你认为硕士研究生、博士研究生和本科生有哪些不同呢？

　　[嘉宾高天]答：思考问题的方式有很大的不同，本科的时候可能对一个问题，想知道它的来龙去脉解决它为什么，怎么样。到了硕士的时候，更多可能去想这个问题产生的背景，它产生的原因。到博士，可能想这个事情，这个人解决是这个方式，另外一个人做选择另外的方式，不同的方式有什么样的影响，可以是从点到线到面的过程。

　　[网友林子]问：你感染过身边很多人跟你一样加入志愿大军么？你觉得你的感染力从何而来？

　　[嘉宾高天]答：很自豪，“忽悠”了很多学弟学妹做志愿者，其实也是互相感染，我觉得最大的就是真诚。

　　[网友哈哈]问：是不是还要学习选手们的本国文化呀？

　　[嘉宾高天]答：需要，比方说你如果接待西亚、穆斯林国家的志愿者，比较了解伊斯兰教的情况，接受非洲国家的志愿者要对左手还是右手的礼仪有所了解，包括男生女生见面礼仪都需要了解。所以对于志愿者来说综合能力的要求越来越高，因为不同的志愿者、不同的岗位会对你提出不同的要求。

　　[网友过客]问：当初你是因为什么动机才决定加入志愿者的呢？

　　[嘉宾高天]答：我觉得是为了让人觉得我这个人很有用，有一种被需要的满足感。后来不仅仅是被需要的满足感，还有成就感，再后来就是成长的感觉。现在我觉得就是快乐的感觉。我第一次做志愿者工作就是为孤老服务，证明我还是蛮有用的。

　　[网友2010]问：世博会你是志愿者么？

　　[嘉宾高天]答：当然是。

　　[网友团员]问：团委书记也有助理了，你这个助理主要做些什么呢？

　　[嘉宾高天]答：我们学校团委主要是老师，有很多同学在其中做一些工作，对于博士生来说，因为我做了一些工作，也被承认了我的成绩，另外也给我提供一些舞台。现在作为一个团委书记助理，志愿者工作可能会思考另外一个层面的问题。因为我主要还是学习，助理这个工作对我来说也是研究生助管的方式，也是勤工助学的方式。

　　[网友母亲的问题]问：应该如何培养小孩的爱心呢？

　　[嘉宾高天]答：我觉得从小就应该让他们知道社会并不仅仅只有他们一个人，社会也不是为他一个人运转。独生子女往往认为社会以我中心，地球以我中心，应该让他们知道生活之外还有更多的生活方式，让他们接触到更多人，让大家平等包容看待一些人。这样自然而然，孩子会关注他身边的群体，关注他家外的世界，从自己的家庭以外到学校再到社会上，这样的小孩才能成为一个有爱心、有责任感的小孩。

　　[嘉宾高天]答：参加志愿者，你行我也行！

　　[主持人]：我觉得很多人都感受到志愿者工作是带给自己、带给大家快乐的活动，也希望更多的人参与到我们志愿者工作当中来。谢谢大家的收看，我们下次再见。