[主持人的话]
即将在上海开幕的2007年第十二届世界夏季特奥运动会是世界夏季特奥第一次走进亚洲、走进发展中国家,也是目前我国承办的规模最大、参赛国家和地区最广、与会人数最多的综合性国际赛事。
2007年9月30日(周日)13:00--14:00,复旦大学团委书记助理兼青年志愿者工作部部长、复旦大学特奥志愿者服务队总队长高天应邀做客东方网嘉宾聊天室,为关心特奥会的网友在线介绍特奥志愿者的工作。欢迎提问!
[聊天实录]
高天,女,生于1982年7月,复旦大学中文系在读博士生,现为复旦大学团委书记助理兼青年志愿者工作部部长,担任复旦大学特奥志愿者服务队总队长。
高天曾于2004年8月至2005年7月在国家级少数民族贫困县宁夏回族自治区西吉县支教一年,任复旦大学研究生支教队队长兼西吉县三合中学副校长。结束支教任务回到上海后,高天负责全校青年志愿者工作,成为“志愿者的志愿者”。组织参与了复旦大学百年校庆、第九届全国“挑战杯”科技学术作品大赛、F1赛事、网球大师杯、上海论坛、非洲银行行长年会、亚洲物理奥林匹克竞赛等大型赛会志愿者工作。
获得了“上海市新长征突击手”、“上海市三八红旗手”、“上海市杰出青年志愿者”、“上海市科教系统优秀共产党员”、“宁夏回族自治区‘两基’工作先进个人”、“宁夏回族自治区支援基层教育先进个人”等荣誉称号。
[聊天实录]

[主持人]:各位网友大家好,欢迎收看今天的东方网嘉宾聊天室,我是主持人gogo。特奥会马上要开始了,这些运动员让我们关注到特殊的人群,但是在特殊的人群背后有很多同学帮助他们,让我们共同欢迎属于特殊人群的支持者,她就是复旦大学团委书记助理兼青年志愿者工作部部长、复旦大学特奥志愿者服务队总队长高天。
[嘉宾高天]答:各位网友大家好。
[主持人]:你穿的橙色就是代表队的颜色吗?
[嘉宾高天]答:我们希望把这样的活力和热情带给智障人员。
[嘉宾高天]答:大家听到比较多的是大赛,还有一些社区辅助孤老,到社区的敬老院和街道,还有西部志愿者,有很多大学生选择到西部执教,从事和专业相关的工作。还有很多志愿者,像SARS的志愿者,还有在海外的志愿者,志愿者越来越成为大家感兴趣的,可以说成为了一种时尚。
[主持人]:这次参加到特奥会的志愿者活动中,你们需要做哪些工作呢?
[嘉宾高天]答:今年的运动员有1万个,有4万个志愿者,66%是高校学生。志愿者担任着非常重要的任务,从特奥运动员到上海一直到离开上海,其中参观社区、参加比赛、参观上海,在这个过程中很多组织会务工作都由我们协助组委会完成。
[主持人]:我有接触过一、两位特奥会运动员,他们给我们带来的是快乐,但是和我们想象中的差别很大,在你接触的过程中有没有特别难忘的事情?
[嘉宾高天]答:有,一开始觉得他们不幸,但是真的和智障人士交流以后,和他们一起度过了很多日子之后,我们会发现其实他们有一种纯粹的快乐,而这种快乐是在都市生活中比较少的,他们对都市简单追求的满足感、知足感,包括生命中的缺陷,仍旧可以为生命制造的快乐,这些是社会比较缺的东西。而我们志愿者跟他们打交道,我们也变得简单、单纯、快乐,我们有种被他们需要的满足感,有一种可以说重新体现生命的感觉。
[主持人]:这次特奥会的周期特别长,有很多志愿者是学生,可能要利用上课的时候参与其中,这个周期多长?
[嘉宾高天]答:9月28日各个国家的运动员来到上海,差不多待半个月时间。10月2日开幕,10月12日闭幕,这么长一段时间会和志愿者24小时相处。
[主持人]:一部分志愿者包括睡觉都和他们在一起。
[嘉宾高天]答:对。
[主持人]:我们知道特奥会有一些国外的选手,这些志愿者是如何选拔的?
[嘉宾高天]答:需要爱心,需要耐心,和更多的微笑。第二个是语言方面,必须具备一定的语言素质,还需要有共同的交流话题。
[主持人]:除了这次特奥会志愿者之外,你还参加过很多的志愿者工作,还有什么?
[嘉宾高天]答:我今年读博士了,已经在复旦待了八年。参加过校庆的志愿者,还有“挑战杯”等志愿者,还有社区志愿者给民工子弟学生上过课,本科过后去宁夏做了支教。
[嘉宾高天]答:我去的时候家里都反对,后来被我说服了,他们认为我是独生子女,从小到大没有离开过上海,让我到一个贫困的地方不放心。可是一年之后等我回来了,爸爸妈妈还有我的老师对我的最大评价,就是说这一年高天长大了很多。
[主持人]:你觉得最难的是什么?
[嘉宾高天]答:是生活方面,我支教的地方很缺水,去的学校又是乡下的学校,离县城有100多里,我每天要自己做饭、生炉子。当时非常的瘦,第一次挑水印象很深刻,走的晃悠悠的,我学生把我扁担抢了过去,后来熟了以后才知道,他们不是心疼我,而是心疼水。
刚开始是生活方面的困难,但人的适应性非常强,尤其是年轻人,比较快在生活上就适应了。我说只要适应当地的厕所,就可以适应当地的生活。还有工作上的适应,因为过去是做老师教高三的学生,当地学生的基础非常差,是在上海想象不到的。而作为支教的老师,要对得起自己和学生,所以怎么尽快让学生从你这里吸收到知识、学到东西,是我们要考虑的。
可以说最大的环境变化只是生活上的变化表层,最重要的是在人群当中迅速的融入进去。而且在融入当中把自己的能力和素质发挥出来,做一些事情,我觉得这是非常大的挑战。
[主持人]:当你第一次走到那个地方,乡亲们对你是什么态度?
[嘉宾高天]答:当地的居民非常纯朴,大家过去看一些革命影片,部队进了村子,走的时候乡亲们都把鸡蛋往人手里塞。我们去家访的时候,口袋里塞了很多东西,虽然说值不了多少钱,但是他们都把最好的东西拿给我们。我们觉得教不好书太对不起人家了。
[主持人]:你说那边的人最缺水,可能我们习惯每天有自来水,每天洗澡,到那里怎么适应?多长时间洗一次澡?
[嘉宾高天]答:我曾经6个星期42天没有洗澡,是冬天,因为支教的学校离城里很远,山路要走100多里,所以礼拜天进城就是洗澡和吃肉。后来大雪出不去,就凑合了,就平常心地适应了当地,也不认为洗澡是必需的事情,反而觉得在上海不会经历到这些,也算是比较好的经历,是对自己忍耐力的挑战。
[嘉宾高天]答:一直联系,中秋节的时候有很多电话都是他们打来的。
[主持人]:他们有没有想过以后考到老师的城市——上海?
[嘉宾高天]答:对,我们志愿者带给他们最重要的一点,不仅仅帮助他们考上大学,更重要的是改变自己命运和生活状态的向往。对他们经常说的一点就是“学习是终生的”,不是说高中毕业就不学了,或者考上大学就不学了,因为出生的条件和生活的状况比城市艰苦很多,所以改变自己命运的最好办法就是学习,不仅仅是书本上的学习,还有观念上改变自己素质的学习。
[主持人]:我觉得从她的口中说出,哪怕40几天不洗澡也没有什么大不了,可是经历这样的事情总会有一个思想斗争,最初的时候怎么想到去这个地方?
[嘉宾高天]答:其实身在城市里,尤其是一个女孩吸,以后的生活都可以想象出来,考进大学,毕业以后找一份好工作,认识一个男朋友,结婚、成家、生孩子。我觉得对年轻人来说希望有与众不同的经历,而且想证明一下自己的价值,所以我想做一件不同的事情,于是选择到那边去。
[主持人]:之后回到上海你做的第一件事情是什么?
[嘉宾高天]答:吃大排,去的地方是回族自治区,所以当地不能吃肉,而且乡下吃不到牛羊肉,所以第一天回来提出的第一个要求就是——我要吃大排。
[主持人]:那么妈妈有没有担心你,多长时间跟家里联系一次?
[嘉宾高天]答:当地是没有手机信号,电话又不方便,于是就写信,到那里后一个月一封信,而第一次接到爸爸给我的回信,印象非常深刻,我爸在信的最后说“我希望你不屈不挠,站的比天还要高,因为你是我一生最伟大的骄傲”。看到这封信,支教中最大的困难也没有难倒我,但是我哭了。“80后”都觉得和父母有一些代沟,我们不能理解他们年轻时候的理想主义,但是接到信以后我能够理解我的父亲、母亲,为什么选择在年轻的时候离开家乡建设祖国。所以当时拉近了我们的距离,觉得我已经不是一个孩子,应该是平等的担负家庭责任、担负起社会责任的年轻人。
[主持人]:一年之后回到上海,你给自己定了什么计划?
[嘉宾高天]答:我希望为社会多做一些事情,我本来想当新闻记者,能够做战地记者,用笔记录下一些东西,但是一年下来对我的理想有一些改变,我希望尽我的力量改变一些东西。
[嘉宾高天]答:七、八年。
[主持人]:他们在宣传网页中看到西藏的照片,问你是不是去过其他地方?
[嘉宾高天]答:这不是西藏,我去过很多地方。
[主持人]:其实游历全国各地是不是你的希望?
[嘉宾高天]答:对。自己出去的话,父母未必放心。但是从宁夏回去以后,父母很放心让我到处飞,有的地方是我自己去的,像去西藏是我和朋友一起去的。因为做过志愿者,和不同人打过交道,我觉得阅历比同龄人丰富很多,对锻炼我的生活经历也很有帮助。
[主持人]:你们当时旅游采用了什么方式,你们进藏之后徒步吗?
[嘉宾高天]答:对,根据自己的爱好和自己的心情改变设定的旅程,其实年轻人要敢于做主,还要敢于承担带来的后果。
[主持人]:还有什么计划吗?
[嘉宾高天]答:想走一次山西玉门关。
[主持人]:有一位网友问到,现在看到你在屏幕上,觉得你是太年轻的博士,很多人质疑女孩子究竟要不要读到博士,对于现在很多女孩子高学历,很多人说没有这样的必要,你怎么看?
[嘉宾高天]答:对,现在女博士被认为是第三类人,其实我觉得对于人来说有一个追求就是快乐的,如果读博士给自己带来快乐,为什么不读呢?
[主持人]:我觉得如果有条件,可以让自己获得更多的知识和养分,无论是男孩子或女孩子,都可以让自己的生活更加精彩一点。
[网友飞]问:去了这么多地方,哪个地方让你感觉最美?
[嘉宾高天]答:我觉得最美的地方还是我支教的地方,黄土高坡上没有什么绿颜色,都是黄土,可能有一些人觉得西藏非常美,九寨沟非常美,但是我认为宁夏是我印象最深刻的地方。为什么会觉得那里美?我在那里得到了一生当中最宝贵的一些东西,对于人生的态度,一种心胸的开阔,一种对于人生的思考。那些东西是书本上没法教给我们,只有从做志愿者的经历中才能学到的东西。所以我觉得那年的学习和成长对我来说是太重要了。
[嘉宾高天]答:其实很多志愿者的工作是很琐碎的,比如说给文件盖图章,我就盖过600个,盖到后面觉得是简单的机械重复。志愿者会做很多事情,并不是每件事情都是惊心动魄的大事情,更多的志愿者是隐藏在幕后的。如果仅仅是为了一种荣誉,我觉得志愿者这份工作不能满足你。其实志愿者对年轻人的锻炼是无形之中的,就像我盖完600个图章后,老师就交给我一个重要的任务,我当时都不敢想象。那个老师事后跟我说:“我就觉得你600个图章盖的非常认真,我相信你一定能够做好。”很多人喜欢问“凭什么是他,而不是我”,而不是“为什么是他,而不是我”。当时米卢讲过“态度决定一切”,当上级对年轻人不了解,怎么信任他们,靠的就是细节,对于志愿者来说很多是细节问题,但是这些细节可以帮助我们树立正确的工作态度。所以志愿者工作更多的是默默付出,但是在付出的背后其实是非常大的收获。
[主持人]:很多人说你很会说,如果只是一个普通的小孩,却很想帮助别人,我要怎么做?
[嘉宾高天]答:我为什么这么会说,因为我做了一年的老师。原来做志愿者之前不知道打电话的时候怎么和对方交流,遇到困难的时候就想第一个打电话给我爸,让他来解决。但是做了志愿者,跟不同的人打交道,让我越来越有自信,我觉得只要年轻人勇敢迈出一步,走到社会上历练一番,一定能带来意想不到的收获。
[主持人]:如果我真的想要成为一个优秀的志愿者,怎么做一些准备?寻找哪些机构?
[嘉宾高天]答:如果你是高校学生,可以到团委去参加,像复旦的志愿活动非常多,层次有普通的志愿者,也有能力要求比较高的志愿者,所以复旦同学中流传一句话“总有一款适合你”。只要你有这个心,有这个时间,想为别人做点事情,就可以找到适合自己的事情去做。
[主持人]:有一个网友问到,在志愿过程中有没有接触到国外的志愿者,在他们看来志愿工作是什么样的意义?最后让你展望一下志愿者的工作将来是什么样的?
[嘉宾高天]答:我和很多国外的志愿者有交流,让我觉得志愿者事业是很有生命力,很有发展前途的事业。从我们整个社会发展趋势来说的话,志愿者可以填补社会上很多功能的空白,很多事情也许是政府部门、社会机构没法涵盖,但是志愿者可以做。很多需要帮助的时候,不一定立刻能得到官方的帮助,但是志愿者可以帮助他,所以志愿者的前景是非常广大的。而且志愿者可以在社会交往中担任一些责任,比如说我们涉外的志愿者就是为了弘扬中国文化,提高中国地位,同时也展示中国青年的风采。所以我觉得大家都加入志愿者的队伍中来吧!
[嘉宾高天]答:两年。其实我想做西吉县的县长,我想把曾经的青春梦想撒在那块土地上,希望能够实现我的梦想。
[网友小菜]问:什么叫RGO?
[嘉宾高天]答:非政府组织。
[网友兰兰]问:高天有偶像吗,为什么崇拜他?
[嘉宾高天]答:我崇拜我爸,因为我觉得我爸年轻的时候很理想主义、很有激情,而且他是距离我非常近的人,并不是遥不可及的。
[网友纷纷]问:你的学历和专业对你的志愿者工作有哪些帮助?
[嘉宾高天]答:有非常大的帮助,我专业是文学,对我国际的视野以及专业思考的能力有很大的帮助。现在想的更多的是怎么能够提高志愿者管理的效益,提高管理的水平,怎么跟国外管理者的视野有一个很好的交流。
[网友问]问:可以看出,你是一个很开朗、很乐观的人,作为志愿者,你一定很称职。但我很想问一个问题,你在这么长时间的志愿者工作中遇到的最大困难是什么?
[嘉宾高天]答:我觉得很多小的困难都有,困难都是能够解决的,而且一次一次跨越一些困难,让我对解决困难更有信心。
[网友叮咚]问:博士学成以后准备从事什么工作?
[嘉宾高天]答:可能会在高校里面工作一段时间,有机会的话做公务员,一样到基层再工作一段时间。
[网友纷纷]问:高天这次负责特奥的哪些工作?你的外语好吗?会小语种外语吗?
[嘉宾高天]答:我现在是总队长,特奥志愿者的选拔、管理以及各种事情,小到请假条,大到比较大的困难。我会英语和德语。
[嘉宾高天]答:1976年唐山大地震的时候,我妈妈作为抗震救灾医疗队的医生到唐山,她是志愿者的先驱。所以我选择去西吉的时候,说服她的一个理由就是,你在我这么大的时候去了唐山,为什么不允许我去西吉。我男朋友也是非常支持我做志愿者的工作,他说你对这么多人有爱心,肯定对我更有爱心。
[网友nod]问:高天性格非常乐天,从小就这样吗?
[嘉宾高天]答:从小比较乐观,但是不像现在这么乐观,我做了很多志愿者工作,而且回想起来困难的事情都忘记了,在我心里就是感动,我觉得战胜困难之后的乐观会比单纯没有经历过事情的乐观,更加的真实、持久。
[网友88]问:文学博士最喜欢的作家是谁?喜欢读什么书?
[嘉宾高天]答:我比较喜欢古代文学的书,读了很多,其实对历史书比较感兴趣,我自己比较偏重军事文学,所以我比较喜欢也不是单纯的作家,而是军事家。我喜欢龙威尔,龙威尔有一个很大的特点——他能打败战,能够最大程度减少损失、获得利益。像现在很多人遇到困难,容易被困难击倒,如果需要你判断,需要你非常冷静,在遇到困难的时候尽可能缩小它的损失的话,其实这种经历是我们非常需要的。
[网友海蒂]问:作为志愿者,你从你服务的对象身上学到什么?有什么收获么?
[嘉宾高天]答:我在西吉的时候知道了生命的乐观,我遇到一个用毛笔写英文的学生,写的非常漂亮,生活非常困难,但是他对未来的向往让我很感动。比如说特奥运动员,看到他们真诚的笑容,我觉得让我收获非常多。所以做志愿者让我变得乐观、快乐。
[网友哈哈]问:和特奥选手沟通方面,你有什么秘诀么?
[嘉宾高天]答:我觉得特奥志愿者和特奥运动员沟通不会像普通人沟通那么顺畅,更需要耐心和微笑以及倾听。
[网友小宏]问:志愿者工作会不会很累,很占据你的学习时间?
[嘉宾高天]答:我觉得自己学的还不错,因为学习的是我喜欢的专业,喜欢看书,虽然工作很累,但是学习的时间仍然能够充分的保证。而且我觉得学习和工作对我来说就像人的两条腿,都是非常好的体验,而且可以互相交流,互相弥补。
[嘉宾高天]答:我觉得复旦志愿者有一个很大的特色——“总有一款适合你”,在学校里面志愿者是一个时尚,如果你没有参与是会被人鄙视的,医学院里有关爱病人的志愿者,以及在信息、网络帮助别人的志愿者,有大型赛会的志愿者,有西部志愿者,以及暑假里面做暑期的志愿者,在聋哑学校做志愿者都有。如果你喜欢户外活动,可以做环保志愿者;如果喜欢社区可以到社区做志愿者,所以复旦志愿者涵盖了社会的各个角落。
[网友丝绸之路]问:最向往的生活是什么状态,最向往的世界应该是怎样的?
[嘉宾高天]答:我希望能占我生活中最最核心的词就是快乐,不管遇到什么样的事情,不管遇到什么样的经历,风雨过后就是彩虹。我希望这个世界是快乐的世界,每个人都会面对自己的困难,但是可以解决好,快乐不是别人附加的快乐。
[网友妮子]问:复旦一共有多少志愿者参与这次特奥会的服务?
[嘉宾高天]答:近1300个,下面有区县的分队长还有服务队长,因为我有团委的老师还有学校的老师支持。作为学生来说,我是学生里面官最大的志愿者。
[网友土豆]问:只要报名就能成为志愿者么?
[嘉宾高天]答:上海有志愿者协会,如果你愿意做志愿者可以到各个区县志愿者协会报名,现在有各种大型赛会的志愿者,你可以根据岗位要求选择适合自己的。
[网友小波]问:志愿者是不是以大学生为主体的?
[嘉宾高天]答:现在以大学生为主体,还有社区的大叔大妈以及白领加入进来,像这次的特奥会有15%到16%是社区志愿者。
[网友小句号]问:你认为硕士研究生、博士研究生和本科生有哪些不同呢?
[嘉宾高天]答:思考问题的方式有很大的不同,本科的时候可能对一个问题,想知道它的来龙去脉解决它为什么,怎么样。到了硕士的时候,更多可能去想这个问题产生的背景,它产生的原因。到博士,可能想这个事情,这个人解决是这个方式,另外一个人做选择另外的方式,不同的方式有什么样的影响,可以是从点到线到面的过程。
[嘉宾高天]答:很自豪,“忽悠”了很多学弟学妹做志愿者,其实也是互相感染,我觉得最大的就是真诚。
[网友哈哈]问:是不是还要学习选手们的本国文化呀?
[嘉宾高天]答:需要,比方说你如果接待西亚、穆斯林国家的志愿者,比较了解伊斯兰教的情况,接受非洲国家的志愿者要对左手还是右手的礼仪有所了解,包括男生女生见面礼仪都需要了解。所以对于志愿者来说综合能力的要求越来越高,因为不同的志愿者、不同的岗位会对你提出不同的要求。
[网友过客]问:当初你是因为什么动机才决定加入志愿者的呢?
[嘉宾高天]答:我觉得是为了让人觉得我这个人很有用,有一种被需要的满足感。后来不仅仅是被需要的满足感,还有成就感,再后来就是成长的感觉。现在我觉得就是快乐的感觉。我第一次做志愿者工作就是为孤老服务,证明我还是蛮有用的。
[网友2010]问:世博会你是志愿者么?
[嘉宾高天]答:当然是。
[网友团员]问:团委书记也有助理了,你这个助理主要做些什么呢?
[嘉宾高天]答:我们学校团委主要是老师,有很多同学在其中做一些工作,对于博士生来说,因为我做了一些工作,也被承认了我的成绩,另外也给我提供一些舞台。现在作为一个团委书记助理,志愿者工作可能会思考另外一个层面的问题。因为我主要还是学习,助理这个工作对我来说也是研究生助管的方式,也是勤工助学的方式。
[网友母亲的问题]问:应该如何培养小孩的爱心呢?
[嘉宾高天]答:我觉得从小就应该让他们知道社会并不仅仅只有他们一个人,社会也不是为他一个人运转。独生子女往往认为社会以我中心,地球以我中心,应该让他们知道生活之外还有更多的生活方式,让他们接触到更多人,让大家平等包容看待一些人。这样自然而然,孩子会关注他身边的群体,关注他家外的世界,从自己的家庭以外到学校再到社会上,这样的小孩才能成为一个有爱心、有责任感的小孩。
[嘉宾高天]答:参加志愿者,你行我也行!
[主持人]:我觉得很多人都感受到志愿者工作是带给自己、带给大家快乐的活动,也希望更多的人参与到我们志愿者工作当中来。谢谢大家的收看,我们下次再见。
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