[主持人的话]
百年瑞金铸医魂！2007年10月13日，是瑞金医院建院100周年纪念日。一百年来，瑞金从四栋两层楼房到四幢耸立云霄的大厦；从一所医院到一个医院集团；从烧伤治疗到器官移植、重症监护。在瑞金的大发展中，创造了无数个医学奇迹与第一。
百年老院根深叶茂结硕果，一代新人气爽神清绘蓝图。2007年10月10日（周三）15：00--16：00，上海交通大学医学院附属瑞金医院党委书记严肃做客东方网嘉宾聊天室，为你讲述瑞金的百年辉煌。欢迎提问！
聊天现场
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[嘉宾介绍]
1951年2月生，汉族，浙江宁波人，本科学历。历任上海第二医科大学（现上海交通大学医学院）附属瑞金医院党委副书记、上海第二医科大学党委副书记。现任上海交通大学医学院附属瑞金医院党委书记、瑞金医院集团副理事长，小儿外科主任医师、硕士生导师，上海市医学会小儿外科专科委员会委员、全国城市医院思想政治工作研究会常务理事、中国企业文化研究会医药卫生委员会委员、中国医院协会医院文化专业委员会常务委员。
1976年毕业于上海第二医学院医学系法语班，1993年毕业于中央党校函授学院政治专业，1998年结业于华东师范大学高等教育学专业硕士生课程班，2001年1月至4月美国波士顿UMASS医学院进修小儿外科及医院管理，2002年1月美国纽约GE
Crontonville管理学院接受“第二期中国高级管理人员研究班”培训，2004年7月中欧国际工商学院“医院管理课程”毕业。
学科专长：儿外科及医院管理。从事医院政工及管理工作20年，发表医学和管理论文23篇，参与编书5本。
1989年获上海市卫生系统首届“银蛇奖”，1999年被上海市卫生局行政记大功一次，2000年被授予“全国卫生系统思想政治工作优秀党委书记”称号，2006年获“上海市精神文明建设优秀组织者”称号。
[聊天实录]
[主持人]：
各位网友大家好，欢迎大家来到我们东方网嘉宾聊天室，我相信大家都听说了上海瑞金医院马上就要过一百岁生日了，现在瑞金医院现在已经有四栋的大厦，而且成为了很大的医院集团，从从前的烧伤治疗都经过了非常长期也是非常快速的发展。在他的“百年院庆”，我们今天特意为大家党委书记严书记。
[嘉宾严肃]答： 各位网友大家好。
[主持人]：
我看到今天有一个特别有意思的问题，严书记是不是像名字一样非常严肃。我们的严书记特别的健谈，我们也希望待会儿半个小时的视频中多谈。
[嘉宾严肃]答： 好的。
[主持人]： 可不可以介绍一下，在最近的阶段瑞金是怎样发展起来的？
[嘉宾严肃]答：
我们瑞金医院是地方政府所属的医院，以后我们在05年第二医科大学和上海交通大学强强联合以后，现在成为了上海交通大学附属的医院，我们作为地方的医院在上海市委的指导下，包括各级政府的支持下，瑞金医院这几年发展的很快。我们医院现在发展到具有综合实力的医院，也属于特大型的医院，这一切都应该归公于党和政府对我们的支持，所以我们在“百年院庆”也不忘党对我们的支持。我们也不忘病人对我们的支持，因为医院很多的经验都是病人给我们的，我觉得除了感谢党和人民，也感谢病人。
[主持人]： 那我们开始你也谈到了广慈，这次也是百年金助医魂，这个医魂怎么定义的？
[主持人]：
医魂在老百姓当中就是口碑。这次我们说到院庆，如果说只通过这次院庆，完全叙述“百年院庆”非常难，院庆也有非常好的意义。瑞金具体有什么活动？
[嘉宾严肃]答：
瑞金“百年院庆”筹备了一年时间，一个我们看看现在，展望未来，对我们现在的瑞金肯定是一个非常好的经历作用，一百年过去了，对我们也是非常兴奋的日子。但是如何做好下一个百年，去划好，写好篇章，其实对我们的庆典工作是非常重要的。同时，我们在过去当中我也看到了瑞金还是有一定的差距，特别是一些发达国家，或者国内一些水平比较高的医院来讲，我们瑞金还是需要改进的。
[主持人]：
我们这次需要做哪方面的工作？
[主持人]：
您刚才谈到的义诊是一直持续的，说到这个院庆就是这个礼拜星期六，那两天当中会不会有市民或者说病友也参加你们的庆典大会呢？
[嘉宾严肃]答：
有六个板块：第一个有一个陈列室，主要对我们后来人的激励。第二个我们开展了很多的学术活动，借这个机会加强国内国际学术的交流，提高学术的水平。第三个开展大量医疗咨询的活动，因为要让老百姓知道你作为如今的医院，这家医院是有责任感，让老百姓进一步了解我们这个医院。第四个可能还要加强很多方面的宣传。其次，我们做了梳理的工作等等。大概从六个方面，大概从去年10月份就开始了，一直到10月份，当然我们院庆，我看到很多朋友也提到了很多问题，院庆结束以后还做哪些工作。这个问题很好，关于义诊也好，学术交流也好，就像河水一样会不断的流下去。最重要我觉得我们医院院庆结束以后更要思考内涵的东西。所谓的内涵就是学科建设和人才的建设。如果这个东西建设好了，最后造福于和得意于就是广大的老百姓，因为这家医院有医德高尚的队伍，我们要朝这方面努力。
[嘉宾严肃]答：
我们国际上有一些知名的医学大学包括一些知名的学者专家做报告，围绕着当前好的信息和发展的潮流，其次包括社会上重点的问题进行研讨，通过沟通和交流也会提高我们医学水平，到时候网上会有信息发布的，希望大家关注。13号那天是我们上午庆典活动，我们到时候会请社会各界包括各界领导，特别是刚才很多朋友提到是不是会有病人的代表，肯定会有的，我们到时候会请一些病人当中非常典型突出的代表参加我们这个会议。所以，卖个关子，等到13号那天大家会在网上看到。
[主持人]： 志愿者在当天院庆的两天会有哪些工作，我们现在报名不是已经晚了？
[嘉宾严肃]答：
我们瑞金医院发布志愿者的招募活动含义和社会上讲的志愿者有一点区别，我们这个志愿者仅仅局限于这次庆典活动当中需要大家共同为庆典付出努力义务活动的员工。当然，我们瑞金医院也有比较规范的志愿者队伍，是面向社会的，为广大市民服务的，医疗咨询服务这方面提供方便。但是，我们的目标希望这次通过院庆的招募的志愿者把我们前面的志愿者两者结合在一起，将来成为一个长足瑞金医院志愿者的队伍。这次志愿者报名非常踊跃，我们有瑞金的员工，研究生、大学生，医生和护士，报名的人数达到了3、400人。
[主持人]： 有一位网友就问现在报名还可以吗？
[嘉宾严肃]答： 可以的,非常欢迎。
[主持人]： 瑞金医院是上海非常著名的医院，瑞金医院本身它自己在专业上面的特色是什么？
[嘉宾严肃]答：
我相信很多朋友对瑞金医院还是比较熟悉的，但是你对瑞金医院真正的专业不是非常熟悉。瑞金医院有几个传统的特色专业，一个刚才我谈到的烧伤专业，从它的诞生之日起，目前我们治疗水平还是很高的状态，还有内分泌研究所，高血压研究所，伤骨科研究所，这三个是我们上海市老的研究所，烧伤所是我们院级的研究所，还有血液研究所，还有消化外科研究所，有六个研究所，这个研究所也是我们医院优势的学科。这些年也出现了其他的学科，比如说心血管内科、普外科，这些科是非常强势的也很难讲，各有所长，但是对医学来讲没有最好的，只有更好，但是我们瑞金有一个非常重要的特点，就是它的综合实力非常强，把优势整合在一起形成一个非常大的实力。所以，我相信一般的情况下有一些毛病到我们医院来通过整个的学科，可以解决掉。门诊也叫疑难杂症会诊中心，有的一个病人到一个学科不一定治好，很多学科结合起来就会解决的。
[主持人]： 一开始您就说到自己人才的配对，硬件配备如何？
[嘉宾严肃]答：
一家医院水平还是硬件、软件的问题，硬件国内三级医院基本差不多，差异性就是软件，这个软件一个是人才方面的，当然医院的人才引进了以后可能就把学科带动起来了，这个学科带动起来了，同时又可以带动相关的学科，所以现在三级医院一般对人才是非常重视的。其实软件方面就是管理，但是恰恰对医院整合实力起到非常重要的作用。如果一家医院管理是混乱的，没有效率的，很好的人才引进来以后，最后管理不行，很多制度各方面都行，最后流失了。其实，软件方面我们这些年来，医院的管理方面，大家都体会到还有一个非常重要的是医院的文化，医院文化是医院非常重要的土壤，如果说医院文化氛围不好，优秀的人才引进来以后最后还是走掉了，这是非常大的浪费。如果说一家医院有了一个非常好的硬件设施，非常好的管理，非常高的管理水平，优秀的医院文化融合在一起，我相信这个医院肯定会做得很好。
[嘉宾严肃]答：
我们瑞金医院的员工同级人员是最多的，副高以上将近500个，这些副高，我觉得对于一家医院来讲是非常重要的，但是如何用好这些人才又是另外一回事，如果没有很好的发挥他们的作用，肯定是没法表现他的价值。像我们这种三级医院对人才有序的分流和合理的使用，是人才方面重要的问题。
[主持人]： 现在在瑞金医院当中，我不是非常明白职称，主任医师大概多少？
[主持人]： 对于病人来说觉得是医生，这边也是有网友问到，一个好的医务人员讲究具备哪些素质？
[嘉宾严肃]答：
这个问题非常好，我觉得作为一个好的医务人员：一应该具备扎实的功底，技术要精，第二医德要高尚，如果说技术很好，对病人很冷漠，肯定不能接受的。其次，要有高尚的医德，良好的技术，这是最基础具备的问题。当然，这个医生同时还要在这个医院里头要配非常好的氛围，这样的医生是大家受欢迎的。
[主持人]：
我们现在很多的优秀的医院都研究这个问题，之前说的看病难、看病贵，有些可能要责问一些医院是不是做得很完善。到大医院看病我们也知道人也很多，挂好号要半天，等轮到自己的时候，因为医生时间很宝贵，很快就看完了，这点上我觉得服务是一个让人头疼的问题，瑞金医院在这方面做过哪些努力？
[嘉宾严肃]答：
如果环位思考，我非常理解，希望医生尽量满足病人的要求，但是现实中往往使病人感到失望，往往有的时候医生看病很快，这真的是一个问题。但是我们有些时候医患要沟通，像瑞金门诊量要达到7000—8000，一个医生一上午看4、50个病人是什么体会，但是往往病人要求和这个反差就比较大，病人要求希望能够越长，仔细仔细再仔细，但是医生快点，后面还有。后面等着也希望医生看得快一点。这些矛盾怎么处理，这也是常常成为我们医生和医院管理非常头疼的问题。几个方面的因素，一个作为我们医生来讲首先要敬业的态度对待每一个病人，因为对我们医生的眼里头没有高低之分，到我们这里来都希望能看好，开药尽量能够准确、针对性，不一定说医生大夫开得越贵就越好，这方面的误区要进行消除。其实上级对我们医生看病也有要求的，他有规定时间比如说10分钟、15分钟，10分钟好了，一个大夫一个上午看40个病人多长时间了。这些就有很大的问题。怎么解决这个问题除了我们医生做好内部的工作，还有病人小毛病可以在社区医院看，社区的医生是不是能够和三级一样高，就没有这方面的顾虑。其次医保的问题正常都可以开，否则的话到这边开不能报销，到这边开不能报销，当他们去大医院。我相信随着政府对这个问题的关系，体制的完善，人们的理念和观念更新了以后，医院管理水平提高，医生方方面面的水平上去以后，迟早会解决这个问题。
[主持人]： 你们平时有调研或者满意度的调查吗？
[嘉宾严肃]答：
有，我们医院里头每一个院都有病人满意度调查，病人不满意什么东西，怎么改进，不断的更正和改进，市里边交大医学院也有这样的。我们大多数医务人员都是非常遵循我们的规章的，但是我们少数还有不足的地方，但是通过这次院庆以后也抓住这次机遇，听取方方面面的反馈和意见，让老百姓满意。
[主持人]： 刚刚谈话的过程中，严书记也已经谈到了，就是瑞金医院和社区医院的联合，这些情况能不能解释一下？
[主持人]： 老百姓担心的问题就是技术和管理不像大医院一样，这个问题解决了就没有担心了。
[嘉宾严肃]答：
这一点应该说老百姓也看到了实惠，所以也是受到市、区两级政府的欢迎。
[主持人]： 是不是瑞金也有医生人员的流动？
[嘉宾严肃]答： 我们理所当然做这样的工作，我们就不定期的派医生到当地服务。也受到了老百姓的欢迎。
[主持人]： 这种现在网上直接挂号的比例多少，是不是每个人到网上去挂号，挂专家门诊什么的可以吗？
[嘉宾严肃]答：
这个问题很好，这个也是我们医院21世纪初的时候，很多网友也提到了很多医院的远景就是数字医疗，我们90年代末就提出了这样的概念，希望把我们瑞金医院提出数字化的医疗，人性化的服务，对数字医疗这些年来我们也非常多的投入，我们大概从90年代初的时候就开始了，到目前为止医院现在医生开处方都是用计算机的，而且这样一来很多数字记得比较准确，可以时时的监控，如果一个大夫开药，开很多药，马上计算机就有警告，我们就会直接的找，当时跟他进行沟通。其次，病房的记录都是由计算机管理的，医院的办公自动化全部由计算机的。有些病史的记录由于法律没有解决，还没有全面。这些便捷对我们广大病人也是非常重要的，比如说特区门诊量大概不多，大概占了10%多一点，因为它有局限性，比如说年纪大的计算机可能不懂，目前可能还局限于白领阶层，包括事业单位一定层次的人当中。我们希望将来如果说用更加方便简单、易行的方面让老百姓也能够掌握就更好了。现在网络的预挂还有诚信度的问题，如果一旦挂好了应该互相遵守承诺，既然挂号了，瑞金医院对你承诺，医生必然会到这个时段等你，你必然要到这个时间看，如果医患两者有非常好的信任度，就会更好。我相信这方面会有更好的突破。
[主持人]：
想象一下严书记在瑞金已经待了多少年了，这边有人问到和瑞金结缘究竟多少载了，在这么多年当中自己和瑞金体会最深的是什么？
[嘉宾严肃]答：
我对瑞金是有感情的，84年从小儿外科出来当党委书记在管理的岗位上也是20多年了，和瑞金也是结下了非常深厚的感情。如果说要问我从事这些党务工作或者管理工作最深的是什么？其实我最深的还是做人的工作我感到是一个非常有意思的。与人打交道，我们医院作为管理者棉布外部就是病人，我们内部面对很多的员工，都是活生生有自己思想，有血有肉的生命体。做好这些人的工作是一个非常深奥的学问，没有一个人说做了多少年的党务工作，他会不断的做好。但是人们都生活在一个社会里头，这个社会的人会碰到很多的问题，所以思想问题会有活动的，永远需要不断的创新和摸索。所以，我觉得做人的工作也是非常有意思的工作，但是也是非常深奥的，需要不断的改进的。
[主持人]： 最后也是想问一下严书记对这次的院庆和瑞金的明天有一些怎样的愿景？
[嘉宾严肃]答：
一百年过去了，瑞金医院老医生给我们打下了非常好的基础，我也非常庆幸上海市政府对我们的关怀，所以说瑞金医院这些年得到了非常好的发展。所以，我们也是非常兴奋的，如果描写好新的蓝图，这要靠我们当今瑞金人大家共同努力。我们十一五规划我们的目标是要向亚洲相匹配的转变，实现这样的目标我们要做很多的工作。但是希望各位网友相信我们瑞金医院肯定会在未来的百年当中我们一定会用我们的智慧、辛勤汗水共同努力，把我们这家医院办的更好，不辜负党和人们对我们的信任。
[主持人]： 我们也希望瑞金医院在以后发展的更好。
[嘉宾严肃]答： 谢谢。
[网友看不懂]问：
说句不中听的话，我倒是觉得瑞金硬件还不错，软件却有点江河日下的感觉
[嘉宾严肃]答：
我们作为瑞金医院的领导班子已经意识到了这一点，就像这位说的，我们医院也自己感觉到确实有这样的问题，这也是我们下一个百年瑞金医院管理当中重要的抓手。
[网友关于挂号]问： 现在黄牛很多的，有时候去了挂号都挂不到，医院有想过怎么处理这个问题嘛
[嘉宾严肃]答：
医院门口像一些有一定专业知识的医院，包括一些大的医院的门口，我们这些也在不断的整治，但是整治完了又来了。但是事实上很多病人他就感觉到侵犯了他们的权利如果黄牛不来排队，我可以来排队，但是他来了以后提供了一种方便。我们觉得开始采取上面有一定的要求挂号实名制，比方说实名制过来了，你排队了，他说我是实名制，所以我们也采用了办法，早上早点开门，但是他比你还早，这就没底了，我们很多医务人员就三点钟起床赶到医院来，加班加点。这些问题从我自己的观察比过去要好，但是这样的现象还是存在，如果黄牛，过去如果能够拿到10个号的话，现在减少了，2—3个号，但是还是存在，希望以后消灭这样的现象，这样就需要我们大家共同来努力。
[网友xx]问： 严书记，医院的党务工作和别的系统有哪些不同呢
[嘉宾严肃]答：
党务工作最后还是做人工作，我们做人的工作和企业不一样，企业的党委书记肯定是客户和员工，我们医院里头的党务工作，除了外部的客户以外，我们的产品是人，是一个病人。因为和人打交道，病人如果说他非常开心的话，他带着表扬，我们也非常的欣慰。如果说反过来，这个病人投诉了，我们同时也感到同情他，同时也为这个病人，确实有不好的，我们也会批评他，但是我们也要调查，确实这个医生有问题的话，我们要找他谈话。其次我们要面对员工，我们的员工素质都是很高的，瑞金一大批忠诚教授，这是我们医院老一辈的奠基人，这些人工作要做好我觉得是很不容易的。但是，总的来讲我们这个医院和其他的系统，大家都知道都是做人的工作，我们非常重要的还要面对广大的病友，我们就要更加的关爱他们，要知道他们想一些什么东西，满意什么东西，不满意什么东西，不满意我们要改进它。这是我们需要做好的。
[网友看不懂]问： 不知道小字辈的教授副教授医生们真的能和你们老一代人比吗？
[嘉宾严肃]答：
老一辈的问题，曾经有一个老的专家他说我们这一代人将来生了病以后谁来为我们开刀，我知道他想说什么我们这些老一辈的思想和道德风范你们应该传承吗，老一辈的技术、专业技能年轻人只要肯下工夫肯定能够学到的。老一辈良好的医德、医风肯定不是一时可以学到的。年轻人也有自己的优势，年轻、充满活力，反应灵活，现在技术性很强的，老一辈的人做就不行。同时，这些年轻人同时秉承了好的道德风范这是非常好的。所以，这个朋友意见提的非常好，我们会朝这方面努力的。
[嘉宾严肃]答：
非常感谢各位网友对我们的瑞金的关心，瑞金医院一百年已经过去了，将来新的一百年还要不断的延续，我们希望各位网友继续关心、支持我们瑞金医院。也欢迎大家对我们瑞金医院提出批评，我们也会不断的改进。
[主持人]： 谢谢严书记，我们今天的聊天就到这里结束了。
[嘉宾严肃]答： 谢谢。
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| 瑞金医院党委书记严肃为你讲述瑞金的百年辉煌 |
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| 选稿:盛源 来源:东方网 |
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