【主持人的话】
柏万青是静安寺街道退休干部，也是2005年度全国精神文明先进工作者。在市、区文明办的关怀下，他成立了全市第一个以个人名字命名的“柏万青志愿者工作室”。柏万青充分利用这有效载体，积极组织开展志愿者服务，从而使老百姓得实惠，使志愿者长才干，使全社会树新风。
2007年11月5日（星期一）16：00--17：00，《走近他们》网上行邀请柏万青做客嘉宾聊天室，就如何做好志愿者工作与广大网友在线交流。聊天现场
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[嘉宾介绍]
柏万青
[聊天实录]
[嘉宾柏万青]答：
各位网友，大家好！很高兴与大家在聊天室见面，大家提了很多问题，我想我们在有限的时间一起探讨。
[网友忍者]问： 柏老师简单介绍一下“柏万青志愿者工作室”吧？
[嘉宾柏万青]答：
首先我自我介绍一下，我是2005年被评为全国精神文明先进工作者，回来以后市、区文明办领导就建议以我个人的名字命名成立一个“柏万青志愿者工作室”。我们这个志愿者工作室主要就是开展七个方面的工作：有接待外国人的弄堂游、有组织老年人外出旅游的旅游沙龙、有为中老年单身群体寻找另一半的阳光单身沙龙、有解决白领青年交友难的相约你我交友沙龙、有千人帮百家，爱心帮助空巢老人的身边志愿者、有丰富老年教育、老年文化的社区老师和班长，以及体育锻炼的骨干、有静安公园七不宣传。这些活动基本上是由志愿者来承担。
[网友DRU]问： 柏老师主要是组织哪些志愿服务的？
[嘉宾柏万青]答：
柏万青志愿者工作室的服务内容主要有：比如说千人帮百家，空巢老人的身边志愿者就是采取领里互助，对全社区501个困难的空巢老人一天三巡访；比如老年旅游就是由一个车选一个车长，十个人一桌选个桌长，医务人员担任导医，会外语的担任翻译，整个旅游就是一个很好的管理网络；又比如弄堂游，是年纪轻的居民买、汰、烧，年纪大的就把家里作为接待户，整个接待小组就是一个志愿服务的。我们中老年单身沙龙就是二十来名单身的群体组成策划组、会务组、票务组、组织组、后勤组，他们每星期六下午开展活动的时候，都自觉来为大家服务，目前这个沙龙已经有2000多个会员，40%找到了另一半；再比如，我们今年成立的相约你我青年交友沙龙，也都是由一些热心的青年志愿者为我们策划、组织、主持各项活动，使我们现在的交友沙龙已经拥有1000多位会员，配对率相当高。我们所搞的这些活动基本都是体验了一种志愿者的服务。
[网友专网]问： 请问您的工作室需不需要志愿者啊，我很想来献自己的一片爱心。
[嘉宾柏万青]答： 我们欢迎有一技之长的有知之士来参加我们各类的志愿者服务。
[网友芭比]问： 做志愿者不是应该不留名的嘛？为什么你还要用自己的名字命名？
[嘉宾柏万青]答：
这一方面是市、区文明办领导的意见。另一方面，像这类命名的组织，我们上海还不是我一家，比如水务部门有一个“小郭热线”，就是以小郭的名字命名的，但我知道小郭这位同志已经去世多年；又比如供电部门有一个“杨志成维修队”，我知道杨志成已经退休多年。就是以他们的名字命名，就是体现了品牌效应。
[网友SCOIE]问： 您的家人一定对你的工作和支持吧？
[嘉宾柏万青]答：
说实话，因为工作一忙，家里就不一定能照顾得上，我很荣幸我有一位好丈夫，平时家里的事都是他承担。从他内心来说，他不希望我累，因为我身体不太好，经常还要加班加点，所以他从我身体的角度考虑，还是会有一些意见的。但总的来说，他还是给了我很大的支持。
[网友KLL]问：
作为一名退休干部，是什么原因让你去成立这样一个志愿者工作室的呢？
[嘉宾柏万青]答：
我55岁退休，我的经历还可以为社会做一些工作。退休之前，就一直在跟社区跟居民打交道，跟他们结下了一定的友情，所以一下子离开，从感情上也舍不得。另外，我个人的性格也是喜欢做事，退休以后我很感谢组织上给了柏万青工作室这么一个载体，让我能够实现自己自身的另一种价值，这种所带来的快乐，是在职的时候所体现不到的。
[网友插头破坏者]问：
作为一名青年志愿者，但是又没什么特长，请问我能在哪些方面为人民服务？
[嘉宾柏万青]答：
我个人志愿者服务不一定要概念化，就是说实际上我们时时、处处、事事都在为他人服务，比方说邻里之间也有一个互助，同事之间有互帮，在社会上也经常会碰到自己能够举手之劳的事，不一定要有什么特长。比如这次特奥会，我们白领交友沙龙就有很多青年报名，关健就是要能照顾那这些特奥运动员，他们在活动中与他们建立了深刻的感情，场面很感人的。
[网友自导自演]问：
现在是不是有很多志愿者都是来过一次之后就再也不来了，很多人都是出于好奇，您觉得如何培养年轻人，把志愿者工作作为一个长远的奉献工作？
[嘉宾柏万青]答：
随着我们国家精神文明建设的开展，可以说志愿者服务已经成为一种社会潮流，而且参与志愿者活动的都是把它作为一种职责，很认真、很负责。比如说我们社区的老师和班长，十年来如一日，特别是那些班长，没有任何报酬，把一个班级搞得管理有序，活动开展得有声有色。所以这不是个别人，而是一群人，他们也不是出于好奇，也不是来过一次就再也不来了。在我们志愿者队伍当中有不少是青年人，我感到青年志愿者与中老年志愿者的差别在于，青年志愿者更理性，他决定来开展这项志愿服务的时候，他就很认真，而且他会把自己的聪明才智充分地给予发挥。当我们的交友沙龙遇到困难的时候，他们帮我出主意、想办法，说到做到，很诚信的。
[网友插头破坏者]问：
您组织开展了这个工作室什么的，肯定要资金，这笔自己是您自己掏腰包的吗？
[嘉宾柏万青]答：
我们的资金主要是政府扶助、社会帮助、自筹解决。我们的办公用地、活动场地以及办公用品，以及我们工作人员的工资，都是由街道下拨的，所以我们在资金筹措上是没有后顾之忧。现在政府也经常会把一些事务作为购买的方式让我们来完成，费随事转，所以在资金方面我们是没有什么忧愁的。
[网友喵呜]问： 目前柏万青志愿者工作室的志愿者有多少？年龄分布怎样？
[嘉宾柏万青]答：
参与我们志愿者工作的人群要达4000多人，年龄可以说从小学生到老人都有，他是根据工作的需要，有长期的，有临时的，有固定的，也集中的，也有分散的，基本上可以说是招之即来，来之能战，战之即胜。
[网友插头破坏者]问：
现在都是市场经济，志愿者不计报酬的服务是哗众取宠呢，还是真心实意要做点东西？
[嘉宾柏万青]答：
这个问题提的很好。我个人认为不计报酬是一种风尚，但是没有报酬的志愿活动是没有生命力的。像我们所开展的一些志愿者活动是不计报酬，但不等于没有报酬。比如搞一些广场活动，车旅费要吗？茶水费要吗？大家不计较，不等于政府可以不给。我们开展志愿者服务，是要有人性化的。比如我们每到阴历的初一、十五，都会有志愿者到静安寺庙去抓小偷，庙里就为他们提供一碗面，他们第一天去就抓了七个小偷。当然，没有这碗面，他们也会去抓，但是他们没有办法坚持这么久，从早晨七点到下午四点。
[网友泡澡的冰块]问：
平时工作中碰到过哪些困难？最希望得到哪些帮助？
[嘉宾柏万青]答：
我们的困难就是往往会得到一些人的不理解，特别是现在信息化的要求很高，我们的网络操作的水平与实际的工作需要有一定的差距。
[网友插头破坏者]问：
柏老师，在电视上看到您是一位相当精神的人，请问您如何让自己保持这样一份年轻的心的？
[嘉宾柏万青]答：
人的年龄只不过是生理上的，实际上人的心理年龄，它跟实际年龄是不相等的。我为什么能够保持这么一个旺盛的精神，一是领导的重视、媒体的宣传，盛名之下嘛，加上群众的支持，居民的认可。我感到一个人活在世上有人在乎你，有人牵挂你，这就足矣。我2005年生命住院，关心我的人、询问我的人是无法估计的，所以我每次想起来，我真的很感动，自己没有为社会做多少事，但是社会上的这些居民却一直牵挂着你。
[网友插头破坏者]问： 志愿者一般都是一些上班族，还是由其他人员组成的？
[嘉宾柏万青]答：
我们志愿者的对象实际上是多元的，有上班族、有退休的，也有在校的。我感到他们只要愿意对社会有奉献的心，他随时随地都可以找到志愿服务的方式，安排好时间。这次特奥会我们交友沙龙的青年就有十多个报名，实际上他们平时都很忙，但是特奥会他们却毫不犹豫报名，放弃十月黄金周的休息。
[网友见见]问： 暑假里，大学生们会来您的工作室帮忙么？
[嘉宾柏万青]答：
每年暑假，我工作室的实习生是来的最多，有朋友介绍、有组织委派、也有学校联系的。我一般都是根据他们个人的特长和能力，安排一些社会实践和社会调查，他们对我的工作起了很大的作用。
[网友花束]问： 请问，你能举几个例让您影响深刻的志愿者事迹吗？
[嘉宾柏万青]答：
2003年，我第一次组织了457名老人港澳游，结果有一位老人包丢了，香港的通行证也丢了，要重新办理通行证需要2000元人民币，结果在一些热心人的发动下，大家每人捐出10元钱，共捐了3336元，帮老人渡过了难关，我很感动。2005年我们小区有一位没有户口、没有工作、没有医保的老人患了癌症，我以老年协会的名义号召大家帮助他，我自己也捐了款，结果短短的一周，捐款达2万多。
[网友静静]问：
您觉得做好志愿者工作最关键的要素是什么？
[嘉宾柏万青]答：
一、要有可操作性，比方说到静安寺庙去抓小偷，我就选择了静安公园晨练的老人，因为他们离静安寺庙近，操作起来也方便；二、力所能及，对志愿者服务的活动，不能把期望值设立的很高，毕竟我们老年人有时间，但他的体力有限，青年人有体力，但他的时间有限，所以要做到因人制宜、因地制宜、因事制宜。三、一定要发挥个人的特长，干那些他喜欢干的事，不能搞一刀切模式化。
[网友嘉琪]问： 您对现在的工作室，有什么期待么？能不能谈谈未来2、3年的计划？
[嘉宾柏万青]答：
我现在首先要把现有的服务项目要搞精、搞好，提高质量；第二，要发动更多的人来参与我们的志愿者服务，我们的老年协会，本街道的会员只有2000多，但我们街道的老年人有1万多，所以我自己的期望值在2、3年内要达到50%。我们街道是老龄化程度很高的社区，在为老服务方面，有很多的事情要我们去做，在今后要从完善服务、扩大服务范围、丰富服务内容这方面去着手。
[网友对元]问：
请问柏老师，你们有没有联系用的EMAIL啊？能告诉我们大家吗？
[嘉宾柏万青]答： E-mail：baiwanqin11@163.com。我的博客：http://blog.sina.com.cn/62480071bwq。
[网友见见]问： 您觉得上海的志愿者工作，下一步可以朝什么方向发展呢？
[嘉宾柏万青]答：
上海的志愿者活动始终受到市委市政府的重视，服务的项目、服务的队伍，都健康的得以发展。我觉得应当要动员更多的社会组织来参与志愿者服务，实际上我认为，所谓志愿者服务他是双向的，他在服务他人的时候，自己也得到了服务。比如说，我们阳光单身沙龙的志愿者们，他们在为他人开展服务的同时，自己也找到了幸福。所以，我认为志愿者服务应当是双向的、互动的。
[网友默默]问： 志愿者，其实在国外是很受人尊敬的呢！您觉得上海有这种氛围吗？
[嘉宾柏万青]答：
我在实践工作中，最感动的是志愿者这三个字已经成为一种为社会服务的一种称号，我们在工作当中碰到困难的时候，总是有人会自告奋勇地为你排忧解难。比如说我们交友沙龙的一位青年在找到了另一半以后，见我们发短信很困难，免费帮我们装了一个群发器，提高了工作的效率。有一位家长看到我们打印机的操作方法不科学，他留下了联系电话，凡是打印机碰到了故障，他随叫随到，义务服务。这些事可能是微不足道的，可能也是件小事，但对我们来说是解决了大问题，这也是一种服务的精神。所以，仔细看看我们的周围，实际上大家都在奉献，大家都在服务。
[网友天天]问：
请问，是什么促使您参与、开展志愿者工作？
[嘉宾柏万青]答：
我认为开展志愿者服务也是社会的桥梁，当社会经济发展到一定的程度，当人们物质需求得到基本满足的时候，都会追求精神上的一种奉献。我的婆婆90高龄，平时我们上班在外，婆婆就由楼上的邻居照顾，几十年如一日，不计分文报酬。像这样也许永远没有人为她赋予一个志愿者的称号，也许她也不会想到荣誉什么，但是像这类邻里互助的现象很普遍，实际上这也反映了我们的一种社会风气。所以，我一直认为不要把志愿者概念化。
[网友静静]问：
关于志愿者活动的数量和质量问题，您在实际工作中是如何求得平衡的？
[嘉宾柏万青]答：
我在具体工作当中，基本上是采取两种办法：一是发现人才，利用人才。比如我在旅游当中发现了一位原来的中学音乐老师，我动员他到社区学校来担任钢琴教学，使街道闲置了多年的钢琴得到了利用。像这类的发现人才，利用人才，发挥他的一技之长，这例子是数不尽的。
另一种方式是谁出主意，谁操办。我们在去日本旅游的时候，有一位退下来的局级领导跟我提议，说我抓旅游太累，应该发挥大家的作用，一个车选一个车长，十个人一桌选一个桌长，我管车长，车长管桌长，形成一个管理的网络。这个主意相当好，我就让他当了车长，他欣然领命，一个局级领导就这样一路上为大家服务，挺感人的。后来，我发现他摄像的技术很高，又让他到社区学校担任数码班的老师，现在他成立了数码沙龙，有一大群人跟着他，他的学生又成了我的志愿者，经常会帮我担任会务工作、活动组织等志愿服务。
[网友jj]问： 您的志愿者工作室有什么特别之处，给我们介绍下吧。
[嘉宾柏万青]答：
我们所开展的各项活动或服务工作，基本上不是上级哪个部门指派的，也不是哪个领导交办的，都是根据居民的需求来设置的。比方说，我在调查中发现60岁以上的老人有四分之一是单身，就成立了一个单身沙龙，通过组织活动、旅游，让他们找另一半。当然这里面也有相当一部分人他并不是来找伴侣的，他主要是利用这个载体来充实自己的生活。
又比如，我发现现在的青年交友难，因为他们工作繁忙，交友圈子狭窄，所以我又成立了相约你我交友沙龙，为这些青年牵线搭桥。现在随着老年人退休工资的增加，家庭条件的改善，不少老年人想出游，但怕自己年纪大了，出行不便，很希望有一个信得过的组织来带他们外出，所以我又成立了一个旅游沙龙。
我们静安寺街道空巢老人居多，空巢老人所带来的社会问题也很多，所以我就发动老年协会开展千人帮百家，爱心走近空巢老人家，这些活动绝大多数不是上面哪个部门布置的，但是上级不布置，并不等于群众没有这个需求，我们就是按需设置，按需服务，力所能及地为社会做点事。
[嘉宾柏万青]答：
各位网友，很高兴在东方网与大家见面，交流，也很感谢东方网给了我一个向广大网友介绍我自己的机会。我们的工作确实还做得很不够，这是我发自内心的，我们也很需要大家来参与我们的服务，热心地帮助我们，我想把柏万青工作室作为一个公众服务的平台，欢迎大家加盟。谢谢大家！
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| [走近他们]静安寺街道退休干部柏万青谈如何做好志愿者工作 |
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选稿:王文斌
来源:东方网 |
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