【主持人的话】
柏万青是静安寺街道退休干部,也是2005年度全国精神文明先进工作者。在市、区文明办的关怀下,他成立了全市第一个以个人名字命名的“柏万青志愿者工作室”。柏万青充分利用这有效载体,积极组织开展志愿者服务,从而使老百姓得实惠,使志愿者长才干,使全社会树新风。
2007年11月5日(星期一)16:00--17:00,《走近他们》网上行邀请柏万青做客嘉宾聊天室,就如何做好志愿者工作与广大网友在线交流。聊天现场
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[嘉宾介绍]

柏万青
[聊天实录]
[嘉宾柏万青]答: 各位网友,大家好!很高兴与大家在聊天室见面,大家提了很多问题,我想我们在有限的时间一起探讨。
[网友忍者]问: 柏老师简单介绍一下“柏万青志愿者工作室”吧?
[嘉宾柏万青]答: 首先我自我介绍一下,我是2005年被评为全国精神文明先进工作者,回来以后市、区文明办领导就建议以我个人的名字命名成立一个“柏万青志愿者工作室”。我们这个志愿者工作室主要就是开展七个方面的工作:有接待外国人的弄堂游、有组织老年人外出旅游的旅游沙龙、有为中老年单身群体寻找另一半的阳光单身沙龙、有解决白领青年交友难的相约你我交友沙龙、有千人帮百家,爱心帮助空巢老人的身边志愿者、有丰富老年教育、老年文化的社区老师和班长,以及体育锻炼的骨干、有静安公园七不宣传。这些活动基本上是由志愿者来承担。

[网友DRU]问: 柏老师主要是组织哪些志愿服务的?
[嘉宾柏万青]答: 柏万青志愿者工作室的服务内容主要有:比如说千人帮百家,空巢老人的身边志愿者就是采取领里互助,对全社区501个困难的空巢老人一天三巡访;比如老年旅游就是由一个车选一个车长,十个人一桌选个桌长,医务人员担任导医,会外语的担任翻译,整个旅游就是一个很好的管理网络;又比如弄堂游,是年纪轻的居民买、汰、烧,年纪大的就把家里作为接待户,整个接待小组就是一个志愿服务的。我们中老年单身沙龙就是二十来名单身的群体组成策划组、会务组、票务组、组织组、后勤组,他们每星期六下午开展活动的时候,都自觉来为大家服务,目前这个沙龙已经有2000多个会员,40%找到了另一半;再比如,我们今年成立的相约你我青年交友沙龙,也都是由一些热心的青年志愿者为我们策划、组织、主持各项活动,使我们现在的交友沙龙已经拥有1000多位会员,配对率相当高。我们所搞的这些活动基本都是体验了一种志愿者的服务。
[网友专网]问: 请问您的工作室需不需要志愿者啊,我很想来献自己的一片爱心。
[嘉宾柏万青]答: 我们欢迎有一技之长的有知之士来参加我们各类的志愿者服务。
[网友芭比]问: 做志愿者不是应该不留名的嘛?为什么你还要用自己的名字命名?
[嘉宾柏万青]答: 这一方面是市、区文明办领导的意见。另一方面,像这类命名的组织,我们上海还不是我一家,比如水务部门有一个“小郭热线”,就是以小郭的名字命名的,但我知道小郭这位同志已经去世多年;又比如供电部门有一个“杨志成维修队”,我知道杨志成已经退休多年。就是以他们的名字命名,就是体现了品牌效应。
[网友SCOIE]问: 您的家人一定对你的工作和支持吧?
[嘉宾柏万青]答: 说实话,因为工作一忙,家里就不一定能照顾得上,我很荣幸我有一位好丈夫,平时家里的事都是他承担。从他内心来说,他不希望我累,因为我身体不太好,经常还要加班加点,所以他从我身体的角度考虑,还是会有一些意见的。但总的来说,他还是给了我很大的支持。
[网友KLL]问: 作为一名退休干部,是什么原因让你去成立这样一个志愿者工作室的呢?
[嘉宾柏万青]答: 我55岁退休,我的经历还可以为社会做一些工作。退休之前,就一直在跟社区跟居民打交道,跟他们结下了一定的友情,所以一下子离开,从感情上也舍不得。另外,我个人的性格也是喜欢做事,退休以后我很感谢组织上给了柏万青工作室这么一个载体,让我能够实现自己自身的另一种价值,这种所带来的快乐,是在职的时候所体现不到的。
[嘉宾柏万青]答: 我个人志愿者服务不一定要概念化,就是说实际上我们时时、处处、事事都在为他人服务,比方说邻里之间也有一个互助,同事之间有互帮,在社会上也经常会碰到自己能够举手之劳的事,不一定要有什么特长。比如这次特奥会,我们白领交友沙龙就有很多青年报名,关健就是要能照顾那这些特奥运动员,他们在活动中与他们建立了深刻的感情,场面很感人的。
[网友自导自演]问: 现在是不是有很多志愿者都是来过一次之后就再也不来了,很多人都是出于好奇,您觉得如何培养年轻人,把志愿者工作作为一个长远的奉献工作?
[嘉宾柏万青]答: 随着我们国家精神文明建设的开展,可以说志愿者服务已经成为一种社会潮流,而且参与志愿者活动的都是把它作为一种职责,很认真、很负责。比如说我们社区的老师和班长,十年来如一日,特别是那些班长,没有任何报酬,把一个班级搞得管理有序,活动开展得有声有色。所以这不是个别人,而是一群人,他们也不是出于好奇,也不是来过一次就再也不来了。在我们志愿者队伍当中有不少是青年人,我感到青年志愿者与中老年志愿者的差别在于,青年志愿者更理性,他决定来开展这项志愿服务的时候,他就很认真,而且他会把自己的聪明才智充分地给予发挥。当我们的交友沙龙遇到困难的时候,他们帮我出主意、想办法,说到做到,很诚信的。
[网友插头破坏者]问: 您组织开展了这个工作室什么的,肯定要资金,这笔自己是您自己掏腰包的吗?
[嘉宾柏万青]答: 我们的资金主要是政府扶助、社会帮助、自筹解决。我们的办公用地、活动场地以及办公用品,以及我们工作人员的工资,都是由街道下拨的,所以我们在资金筹措上是没有后顾之忧。现在政府也经常会把一些事务作为购买的方式让我们来完成,费随事转,所以在资金方面我们是没有什么忧愁的。
[网友喵呜]问: 目前柏万青志愿者工作室的志愿者有多少?年龄分布怎样?
[嘉宾柏万青]答: 参与我们志愿者工作的人群要达4000多人,年龄可以说从小学生到老人都有,他是根据工作的需要,有长期的,有临时的,有固定的,也集中的,也有分散的,基本上可以说是招之即来,来之能战,战之即胜。
[网友插头破坏者]问: 现在都是市场经济,志愿者不计报酬的服务是哗众取宠呢,还是真心实意要做点东西?
[嘉宾柏万青]答: 这个问题提的很好。我个人认为不计报酬是一种风尚,但是没有报酬的志愿活动是没有生命力的。像我们所开展的一些志愿者活动是不计报酬,但不等于没有报酬。比如搞一些广场活动,车旅费要吗?茶水费要吗?大家不计较,不等于政府可以不给。我们开展志愿者服务,是要有人性化的。比如我们每到阴历的初一、十五,都会有志愿者到静安寺庙去抓小偷,庙里就为他们提供一碗面,他们第一天去就抓了七个小偷。当然,没有这碗面,他们也会去抓,但是他们没有办法坚持这么久,从早晨七点到下午四点。
[嘉宾柏万青]答: 我们的困难就是往往会得到一些人的不理解,特别是现在信息化的要求很高,我们的网络操作的水平与实际的工作需要有一定的差距。
[网友插头破坏者]问: 柏老师,在电视上看到您是一位相当精神的人,请问您如何让自己保持这样一份年轻的心的?
[嘉宾柏万青]答: 人的年龄只不过是生理上的,实际上人的心理年龄,它跟实际年龄是不相等的。我为什么能够保持这么一个旺盛的精神,一是领导的重视、媒体的宣传,盛名之下嘛,加上群众的支持,居民的认可。我感到一个人活在世上有人在乎你,有人牵挂你,这就足矣。我2005年生命住院,关心我的人、询问我的人是无法估计的,所以我每次想起来,我真的很感动,自己没有为社会做多少事,但是社会上的这些居民却一直牵挂着你。
[网友插头破坏者]问: 志愿者一般都是一些上班族,还是由其他人员组成的?
[嘉宾柏万青]答: 我们志愿者的对象实际上是多元的,有上班族、有退休的,也有在校的。我感到他们只要愿意对社会有奉献的心,他随时随地都可以找到志愿服务的方式,安排好时间。这次特奥会我们交友沙龙的青年就有十多个报名,实际上他们平时都很忙,但是特奥会他们却毫不犹豫报名,放弃十月黄金周的休息。
[网友见见]问: 暑假里,大学生们会来您的工作室帮忙么?
[嘉宾柏万青]答: 每年暑假,我工作室的实习生是来的最多,有朋友介绍、有组织委派、也有学校联系的。我一般都是根据他们个人的特长和能力,安排一些社会实践和社会调查,他们对我的工作起了很大的作用。
[网友花束]问: 请问,你能举几个例让您影响深刻的志愿者事迹吗?
[嘉宾柏万青]答: 2003年,我第一次组织了457名老人港澳游,结果有一位老人包丢了,香港的通行证也丢了,要重新办理通行证需要2000元人民币,结果在一些热心人的发动下,大家每人捐出10元钱,共捐了3336元,帮老人渡过了难关,我很感动。2005年我们小区有一位没有户口、没有工作、没有医保的老人患了癌症,我以老年协会的名义号召大家帮助他,我自己也捐了款,结果短短的一周,捐款达2万多。
[嘉宾柏万青]答: 一、要有可操作性,比方说到静安寺庙去抓小偷,我就选择了静安公园晨练的老人,因为他们离静安寺庙近,操作起来也方便;二、力所能及,对志愿者服务的活动,不能把期望值设立的很高,毕竟我们老年人有时间,但他的体力有限,青年人有体力,但他的时间有限,所以要做到因人制宜、因地制宜、因事制宜。三、一定要发挥个人的特长,干那些他喜欢干的事,不能搞一刀切模式化。
[网友嘉琪]问: 您对现在的工作室,有什么期待么?能不能谈谈未来2、3年的计划?
[嘉宾柏万青]答: 我现在首先要把现有的服务项目要搞精、搞好,提高质量;第二,要发动更多的人来参与我们的志愿者服务,我们的老年协会,本街道的会员只有2000多,但我们街道的老年人有1万多,所以我自己的期望值在2、3年内要达到50%。我们街道是老龄化程度很高的社区,在为老服务方面,有很多的事情要我们去做,在今后要从完善服务、扩大服务范围、丰富服务内容这方面去着手。
[网友对元]问: 请问柏老师,你们有没有联系用的EMAIL啊?能告诉我们大家吗?
[嘉宾柏万青]答: E-mail:baiwanqin11@163.com。我的博客:http://blog.sina.com.cn/62480071bwq。
[网友见见]问: 您觉得上海的志愿者工作,下一步可以朝什么方向发展呢?
[嘉宾柏万青]答: 上海的志愿者活动始终受到市委市政府的重视,服务的项目、服务的队伍,都健康的得以发展。我觉得应当要动员更多的社会组织来参与志愿者服务,实际上我认为,所谓志愿者服务他是双向的,他在服务他人的时候,自己也得到了服务。比如说,我们阳光单身沙龙的志愿者们,他们在为他人开展服务的同时,自己也找到了幸福。所以,我认为志愿者服务应当是双向的、互动的。
[网友默默]问: 志愿者,其实在国外是很受人尊敬的呢!您觉得上海有这种氛围吗?
[嘉宾柏万青]答: 我在实践工作中,最感动的是志愿者这三个字已经成为一种为社会服务的一种称号,我们在工作当中碰到困难的时候,总是有人会自告奋勇地为你排忧解难。比如说我们交友沙龙的一位青年在找到了另一半以后,见我们发短信很困难,免费帮我们装了一个群发器,提高了工作的效率。有一位家长看到我们打印机的操作方法不科学,他留下了联系电话,凡是打印机碰到了故障,他随叫随到,义务服务。这些事可能是微不足道的,可能也是件小事,但对我们来说是解决了大问题,这也是一种服务的精神。所以,仔细看看我们的周围,实际上大家都在奉献,大家都在服务。
[嘉宾柏万青]答: 我认为开展志愿者服务也是社会的桥梁,当社会经济发展到一定的程度,当人们物质需求得到基本满足的时候,都会追求精神上的一种奉献。我的婆婆90高龄,平时我们上班在外,婆婆就由楼上的邻居照顾,几十年如一日,不计分文报酬。像这样也许永远没有人为她赋予一个志愿者的称号,也许她也不会想到荣誉什么,但是像这类邻里互助的现象很普遍,实际上这也反映了我们的一种社会风气。所以,我一直认为不要把志愿者概念化。
[网友静静]问: 关于志愿者活动的数量和质量问题,您在实际工作中是如何求得平衡的?
[嘉宾柏万青]答: 我在具体工作当中,基本上是采取两种办法:一是发现人才,利用人才。比如我在旅游当中发现了一位原来的中学音乐老师,我动员他到社区学校来担任钢琴教学,使街道闲置了多年的钢琴得到了利用。像这类的发现人才,利用人才,发挥他的一技之长,这例子是数不尽的。
另一种方式是谁出主意,谁操办。我们在去日本旅游的时候,有一位退下来的局级领导跟我提议,说我抓旅游太累,应该发挥大家的作用,一个车选一个车长,十个人一桌选一个桌长,我管车长,车长管桌长,形成一个管理的网络。这个主意相当好,我就让他当了车长,他欣然领命,一个局级领导就这样一路上为大家服务,挺感人的。后来,我发现他摄像的技术很高,又让他到社区学校担任数码班的老师,现在他成立了数码沙龙,有一大群人跟着他,他的学生又成了我的志愿者,经常会帮我担任会务工作、活动组织等志愿服务。
[网友jj]问: 您的志愿者工作室有什么特别之处,给我们介绍下吧。
[嘉宾柏万青]答: 我们所开展的各项活动或服务工作,基本上不是上级哪个部门指派的,也不是哪个领导交办的,都是根据居民的需求来设置的。比方说,我在调查中发现60岁以上的老人有四分之一是单身,就成立了一个单身沙龙,通过组织活动、旅游,让他们找另一半。当然这里面也有相当一部分人他并不是来找伴侣的,他主要是利用这个载体来充实自己的生活。
又比如,我发现现在的青年交友难,因为他们工作繁忙,交友圈子狭窄,所以我又成立了相约你我交友沙龙,为这些青年牵线搭桥。现在随着老年人退休工资的增加,家庭条件的改善,不少老年人想出游,但怕自己年纪大了,出行不便,很希望有一个信得过的组织来带他们外出,所以我又成立了一个旅游沙龙。
我们静安寺街道空巢老人居多,空巢老人所带来的社会问题也很多,所以我就发动老年协会开展千人帮百家,爱心走近空巢老人家,这些活动绝大多数不是上面哪个部门布置的,但是上级不布置,并不等于群众没有这个需求,我们就是按需设置,按需服务,力所能及地为社会做点事。
[嘉宾柏万青]答: 各位网友,很高兴在东方网与大家见面,交流,也很感谢东方网给了我一个向广大网友介绍我自己的机会。我们的工作确实还做得很不够,这是我发自内心的,我们也很需要大家来参与我们的服务,热心地帮助我们,我想把柏万青工作室作为一个公众服务的平台,欢迎大家加盟。谢谢大家!
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