陈煜辉：在现实当中，从居民的角度来说，我是用电力公司的电，也不管到底是偷盗原因还有其他的原因，我既然用你的电，你的电力公司就要负责。我们目前从我们的角度，也是解决问题的态度，来争取让客户满意。

　　一般发生这样的情况，我们和当地的居委会联系，我们会把发生损害的情况记录下来。我们先把居民的问题解决，接下来我们再找肇事者，偷盗的可能也是一些，我们讲了不到绝对不会做这种事，可能真的赔他赔不起，他偷盗的目的就是赚点钱。这方面我们电力公司也是从解决问题出发，确实先解决居民的问题方面考虑，我们先把问题解决了再说。

　　但是这方面我们也有担心，随着这种现象比较多的以后，从电力公司的角度来说，有时候确实再处理的过程中，因为我们也不隐瞒，对我们来说，我们由于工作当中部分工作人员处理不到位，可能会引起投诉，我们也觉得蛮冤的，我们等于是带做分外事，对我们电力公司来说，我们的公司领导态度很明确，我们从96年以来，那时候我们创建文明行业开始，上海电力公司已经连续两年上海文明行业，最近两年已经被列为免测评的对象，这是广大的客户还有相关的领导是对我们关心的一个结果，反过来说，我们既然作为一个公共服务型的行业，又是一个垄断的行业，我们更应该本着先解决问题，我们公司领导的说法“让灯先亮起来”，不管是谁的责任，老百姓用电问题是很大的问题。接下来的问题，我们再去跟物业再协商。