陈煜辉:在现实当中,从居民的角度来说,我是用电力公司的电,也不管到底是偷盗原因还有其他的原因,我既然用你的电,你的电力公司就要负责。我们目前从我们的角度,也是解决问题的态度,来争取让客户满意。
一般发生这样的情况,我们和当地的居委会联系,我们会把发生损害的情况记录下来。我们先把居民的问题解决,接下来我们再找肇事者,偷盗的可能也是一些,我们讲了不到绝对不会做这种事,可能真的赔他赔不起,他偷盗的目的就是赚点钱。这方面我们电力公司也是从解决问题出发,确实先解决居民的问题方面考虑,我们先把问题解决了再说。
但是这方面我们也有担心,随着这种现象比较多的以后,从电力公司的角度来说,有时候确实再处理的过程中,因为我们也不隐瞒,对我们来说,我们由于工作当中部分工作人员处理不到位,可能会引起投诉,我们也觉得蛮冤的,我们等于是带做分外事,对我们电力公司来说,我们的公司领导态度很明确,我们从96年以来,那时候我们创建文明行业开始,上海电力公司已经连续两年上海文明行业,最近两年已经被列为免测评的对象,这是广大的客户还有相关的领导是对我们关心的一个结果,反过来说,我们既然作为一个公共服务型的行业,又是一个垄断的行业,我们更应该本着先解决问题,我们公司领导的说法“让灯先亮起来”,不管是谁的责任,老百姓用电问题是很大的问题。接下来的问题,我们再去跟物业再协商。
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