【主持人的话】

你今天工作时心情不好，但不知是什么原因？身边的同事就是和你无法和谐相处，总觉得不是一路？面对客户，不知道该怎么打交代才妥当？下班回家吃饭发现爱人炒菜咸了一点，就大发雷霆；……越来越多的职业人都在承受来自工作或家庭的压力，也越发在人际关系的大小圈子里烦躁无措。怎样处理好职场的人际关系，调节出一个健康的心态应对工作生活，提高效率。2003年11月3日（周一）15：00--16：00，新出炉的中国首批职业心理咨询师窦吉，应邀走进东方网嘉宾聊天室，以"职场人际关系"为主题，在线接受网友咨询。

【嘉宾介绍】

窦吉，国家职业心理咨询师，中国心理协会注册会员，硕士研究生，上海市心理咨询师沙龙（筹）秘书长。美国AML（上海）机构-签约职业心理咨询师，"员工辅助项目"项目经理、资深咨询顾问，《国家职业资格-心理咨询师》操作培训课程培训师，CBP职业（规划）咨询专家，ESL商务咨询公司咨询顾问、培训师，贝文咨询机构签约培训师、心理咨询师，曾为"戴尔"、"中智"、"通用"、"英华美"、"CBP"等外企员工、管理人员做培训和个案辅导。

【聊天实灵】

[嘉宾窦吉]开场白：大家好，希望在这里能给大家一些有用的咨询，而不是耽误大家太大的工作，希望对大家有用。

[网友士大夫]问：心理咨询师和心理医生有什么区别？

[嘉宾窦吉]答：心理咨询师他没有处方权，但是有很强的心理学专业背景，他所接待的来访者和处理的问题都是在正常的健康人身上所偶然患的小感冒，他们只是在各人成长出现的一些小的偏差，需要一些维护和关怀性的支持，以确保和提高健康的生活质量。医生，顾名思义他所面临的是病，所接待的是病人，他们可以给病人吃药，而心理咨询师的工具是各种专业理论和咨询技巧，多数是以谈话的方式来对来访者而不是病人进行无条件的接纳、关心、支持并给予充分的同感，双方的咨询过程是建立的平等和咨询访关系之上。

[网友地方离开]问：你们的收费也很贵吗？一小时多少钱？

[嘉宾窦吉]答：一般在国外，平均的收费是每小时150--300$，在国内，我们的收费标准一般是从一百到四五百不等，但是作为一个职业咨询师来说，我们的工作目的不是纯粹为了金钱，作为一项服务于大众的，很强公立性的工作，我们服务的是需要帮助的人，而不只是有钱人，所以在真实的咨询工作中，就我个人而言，总是会每周或者每个月接受一个义务的咨询案子。

[网友元元]问：我是从别的医生那里打听到您窦老师的。请问，我的手下事事想超越我，爱表现，我应该怎么办啊？麻烦请您拨冗回答，我困惑好久了。

[嘉宾窦吉]答：手下对于超越我的欲望，我们可以示为一种压力，就他的性质而言，他可以给肌体带来好处，就如同人处于应激状态下，自身的潜能会被充分调动，但问题就是于你怎么评价这个压力和如何去处理这个压力，如果评价是负面的，你的处理方式往往会是消极的和逃避性的，但是如果你的评价更多的是像是在教育或是培训的话，那么你手下对于你的压力便能很好的转化为你不段进步很成长的动力。

[网友小丽]问：我不想做现在的工作，但学校里学的就是这个专业，而且也做了五六年了，况且收入环境各方面也还满意。但我知道，我如果一辈子都这样我会一事无成，甚至不久后，就会被社会淘汰，因为我的兴趣不在这里。我到底应该怎么办？

[嘉宾窦吉]答：小丽你好，你的情况和我最近做的一个咨询个案很相似，对于我们从事这么年的工作，产生了怀疑和犹豫，但也要分成几方面来看，从各体角度出发，兴趣是很重要的一个因素，因为有了兴趣，我们就会产生动力，有了兴趣就会有目标，而目标是会对人产生压力，所以当自任为兴趣不在的话，往往真的会是考虑职业定位的时候，从工作性质来看，人职匹配度又是如何，职位对于人的要求，和自己的性格等方面的因素是否契合，从个人成长角度来看，在工作上感到的压力和没有兴趣是不是由于工作本身带来的，有没有工作之外的因素，譬如，家庭、学业、婚姻、人际关系等。这些因素往往互相影响，却常常在工作上浮出水面。

[网友依然]问：窦老师您好！我想请问人际交往当中真诚重要还是圆滑重要？

[嘉宾窦吉]答：在建设企业文化中，我们所创立和喧导的文化往往是公认的优秀品质，比如你提到的真诚，因为在交往和工作中，真诚给人的感觉是可靠而有安全感，所以无论是个人还是一个组织，只有在对方心中认为你是真诚，你们的交往和发展才是可持续性的，才是坚固的，但是圆滑，在现实的工作和从际交往中，往往是我们不得不带上的面具，这个面具本身，并无好坏之分，重要的是这个面具能给我们带来什么，我们怎么去运用这个面具，带上它人的目的是什么，如果对这些问题的回答能说服自己，那么当你带上圆滑这个面具时，将会降低甚至祛除焦郁感。

[网友天使X]问：最早的心理咨询师一定是教堂的教士吧！咨询师应该是以诱导为主吧，而不是把自己的人生观和价值观或自以为好的心态灌输给咨询者吧？

[嘉宾窦吉]答：有一些伟大的心理学家，他们是从事过类似于教士的工作，心理咨询师在咨询过程中，不会把自己的价值评判标准来衡量来访者和他的问题，我们要做到对来访者无条件的接纳，给予他充分的信任和安全感。说到诱导，我们只在觉得帮助来访者有益处的地方才进行，是有很强的目的性，而不是以满足好奇心等因素驱动。

[网友妮妮]问：窦吉你好!我有时候会有莫名的紧张与恐慌?该怎么调节这种心理!

[嘉宾窦吉]答：这种紧张与恐慌是可以得到控制的，可以减少他的程度来达到使其不影响你的正常的工作和生活的目的，但是我们更愿意让来访者明白自己产成紧张和恐慌的真正原因而并否表象，这也是我们在实际咨询过程中的相当一部分的着眼点，来访者往往在清晰的认识到产成莫名的紧张和恐慌的根本所在，上述症状的表现会减轻甚至会自动消失，但是来访者所面临的困难和障碍却是直面紧张和恐慌的勇气，甚至产成阻抗和逃避。

[网友时代卡车]问：为什么这年头，拍马屁，装好人，开后门的人总是得利？这一点你不否认吧。我们如何调节自己心态？

[嘉宾窦吉]答：这和无眠提的问题有相似处，这就是在于我们对于一些不可抗和不可控的因素的态度和处理方式上，举个简单例子来说，我认为对于下岗职工进行，心理咨询和辅导会毫无益处，因为他们最基本的基于工作的安全感都没有得到满足，最好的办法创造尽量多的就业机会而不是讲座和咨询。所以问题的本身往往在于我们如何评价自己的需要层面，我们在满足了较低层次的需要的时候一定会产生更高一层次的需求。而需要是情绪的根源，所以我宁愿大家把情绪的钥匙放在自己的口袋里，而不是交给别人。

[网友vivien]问：您好!我的上司总是把我完成业绩归功于他,我又喜欢这个工作,不想换工作,我该怎么处理上司的关系?

[嘉宾窦吉]答：这种现象在职场中很常见，但这个问题其实是各人对于职业的诉求不同，也就是说，你从事的这份工作中，到底什么是你最在乎的，成就感、地位、薪酬还是人际关系。打个比方讲，曾经听说一个笑话，有人换工作的原因就是新单位的厕所比我现在单位的好，这就说明他最在乎厕所这个要素，那么你呢？到底是工作本身吸引你，还是公正的氛围，或是完成业绩的成就感，如果是你，愿不愿意尝试一份薪水较低，而工作氛围较好的新工作，如果你能明确做出回答那将有助于明白你对工作的真正诉求，从而自己做一个适合于自己的决定。

[网友天使X]问：这种治标不治本的治疗真的有用么？人对外部事物的不适应和不良反应只有通过这样的自我调节才能好么？我觉得其实是一种心理安慰治疗吧

[嘉宾窦吉]答：在国外，已经有把心理咨询称为心灵陪伴的了，作为一个心理咨询师，我们的目的和使命，往往是在发现来访者身上，特别是观念中的矛盾与冲突，最终建立正确和科学的认知模式，达到悦纳自我的效果，这也是人格相对健全的表现。

[网友飞过海]问：你怎么发觉别人的心理问题，通过提问，还是作测试？

[嘉宾窦吉]答：有时往往通过提问也不是测试，而是通过观察和倾听，测试只是一个辅助工具，所以往往像"我很能体会你的心情"等表面的给予同情和关心是一件容易的事，但是作为咨询师我们要在更深层次的给予来访者关怀和接纳，让他感受到我们的同感，这对于咨询顺利和深入进行是必须的。

[网友斯大林]问：经常觉得自己不堪重负，力不从心，觉得这种生活和想象中自己想要得又不一样，我想要种自主的生活，可是觉得自己就象头驴

[嘉宾窦吉]答：有这种感觉往往是一种信号，会提醒你寻求适当的途径得到帮助，而不建议你通过压抑等闷在心理的手段来对付和解决你所感到的重负。

[网友GFH]问：在工作中，有人说20岁图学习，30岁图发展，40岁图钞票，50岁图人际，你觉得是这样吗

[嘉宾窦吉]答：大多数人都是如此，但这不是坏事，至少说明我们明白我们想要什么，也说明工作的目的性很强，这恰恰是心理健康的标志之一，同样的说明以上提到过的需要发展这一说法在个体的发展中是体现的很明显，我们应该正视它，明确它，然后制定计划，这样在追求的过程中才能保持一份同样健康和发展性的心境。

[嘉宾窦吉]结束语：很感谢大家今天与我共度这一小时，就同如最后一个问题一样，很多人明白需要自己帮助，但是得不到正确的和有效的信息，所以我把我个人和单位的联系方式公布如下，作为这次访谈的结束语，也希望能有更多的机会和各位一起分享。我的E_mail:bevendou@133sh.com或至电：53862777